【本网讯】为进一步搞好优质服务工作，构建和谐的医患关系，2015年12月28日，峰峰集团总医院北院区举办了优质服务经验交流会，各科室主任、护士长共计五十余人参加了此次会议。

    会议通报了2015年下半年优质服务工作情况，患者投诉和收到患者及其家属送来的锦旗和感谢信情况。老年病科、检验科、消化内科3个科室负责同志在会上作了经验介绍。该院重点从抓好“三甲”复审涉及服务方面条款的落实，人人按照医院制定的服务规范去为患者服务，加大科室自查和问题整改的力度，加大窗口科室服务工作的督促检查力度，加强科室之间的协作配合意识五个方面对医务人员如何做好优质服务工作提出了具体要求。

 

    对于2016年的优质服务工作，该院要求全体医务人员要坚持“以病人为中心”的服务原则不动摇，始终把解决患者需求放在第一位，从患者就医感受出发，优化医院各项服务流程，改善医疗服务态度，让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。要针对各科室在服务过程中暴露出来的问题进行持续改进和不断完善，不断提升人民群众对医疗服务的满意度，为医院营造一个安全、和谐、有序的医疗环境。

本网通讯员：贺 冰

编 辑：肖平