卢美荣，1987年3月参加工作，现为陕煤澄合物资供销公司仓储配送中心轻化库保管员。面对从未干过的工作，面对上千种的设备配件，对她来说又是一个新的挑战。多年多来，作为一名保管员，凭着满腔工作热情，她勤劳务实，努力学习保管业务知识，苦练保管员基本功，不断提高自己的业务水平，通过短期培训、虚心请教和自学，硬是在短时间内把SAP系统应用的熟练自如。每天大部分的时间都在库房识别货物，熟悉物资属性、性能，清理灰尘，规范摆放物资，将库房管理的井井有条。

    她所保管的物资种类多，规格型号复杂，她总是先把每一种机型、每一个零部件的规格、型号和用途，使用性能和配套的部位了解透彻，做好维护保养工作，然后根据用户的需求，确保发出去的设备及配件符合用户的要求。正是因为她的尽心尽责，多年来，她所管库房发放出去的货物，从未发生过因保管不当损坏和发放错误的现象。

 

    她始终坚持“始于顾客需求，终于顾客满意”的服务理念，虽然我们每天面对的用户群体是单一的，但是用户的需求是多样的，如何坚持优质服务、尽量让每一位来办理业务的用户都满意而归是她经常思考的问题。她认为，首先要加强保管业务理论知识学习，提高综合服务能力，要有高度的责任心；其次强化服务意识，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，把为赢得用户信赖和赞誉作为一种动力；她特别注重工作细节，关注每一位用户，想用户之所想，急用户之所急，排用户之所忧。他是这么想的，也是这么做的。

 

    随着矿区的发展，保管员业务素质也不断提高，对所管的货物，对物资的具体型号规格都要掌握得一清二楚，卢美荣同志不嫌其烦，亲自打电话向用户单位仔细询问、认真核实。总是能准确无误地把物资发放出去，没有出过一次差错。对于这样的付出他不曾有半句怨言，反而服务态度更加热情周到。

 

    她兢兢业业，任劳任怨，从不计较个人得失，只要有业务，无论何时何地随叫随到。今年5月18日星期日凌晨1点多，合阳一矿急需一台三联泵及采煤机配件，接到电话后，他第一时间到达库房，认真核对型号及时备货并办好相关票据，等待提货人员到来，装好车后已经3点多了，毫无半点怨言。她的这种急用户之所急和敬业精神，受到矿区提货人员的高度赞扬。

 

    同模事类，不胜枚举。爱岗敬业，热忱服务是她一贯的作风，她用自己的热情在平凡的岗位上，赢得了用户的信任、同事的好评和领导的认可。虽然她没有惊天动地的事迹，可她就是这样默默的工作着，奉献着，用自己的行动谱写了一曲最美的劳动者之歌。

本网通讯员：杨爱萍

编 辑：肖平