【本网讯】今年以来，山东能源新矿集团协庄煤矿坚持贴近群众、服务群众、方便群众，真正树立起便民、为民的“阳光”形象。

    借助服务平台，打造为民窗口。该矿在矿区职工服务中心设立了办事窗口，安排专人为群众提供“一站式”服务，让群众办理计生事项只进一个门、只找一个人、只跑一趟腿，就能办成事。计生工作人员实行首接责任制，做到谁接待、谁答复、谁落实；实行限时办结制度，明确办事时限、办事进度和办事结果；实行一次性告知制度，使用《一次性告知单》，当面告知当办、缓办、不办事项，并做好解释说明工作；实行特事特办制度，对特殊情况群众开展上门送服务；实行代理服务制，因特殊原因本人不能到场办理的，由专人为群众代办。

 

   梳理工作流程，提高工作效率。今年以来，他们对以往计生工作流程进行梳理，编纂并下发了《协庄煤矿计生工作手册》，使全矿计生工作人员履职尽责有标准、处理业务有依据、回应咨询有说法。加强对计生专兼职人员的业务培训，使他们明职责、熟业务、知程序，做到计生服务“一口清”，同时履行好宣传员、统计员、信息员、管理员的职责。规范避孕节育、生殖健康、优生服务、家庭保健等计划生育服务，确保育龄夫妻享受免费、优质的计生服务。

 

    完善监督体系，实行“阳光维权”。不断畅通群众诉求渠道，完善实名有奖举报制度，丰富监督形式，积极开展“群众评计生”活动，通过发放评议表，让广大群众参与评议计生各项工作，反映意见建议，促进计生工作水平的进一步提高。

本网通讯员：牛臣臣 褚明超

编 辑：肖平