【本网讯】 为进一步适应信访稳定工作所面临的形势、困难和挑战，不断提高信访工作者疏导他人的能力和自我疏导的能力，11月16日上午，开滦蔚州公司在办公楼3号会议室举办了信访系统业务知识培训班。
公司党委副书记张殿友做了开班动员讲话，公司所属各单位信访稳定工作主管领导，信访办正、副主任，专兼职干部，基层支部书记代表，机关部门负责人等60多人参加了培训。
培训班特邀集团公司信访办主任凌存华进行主讲。培训以《心理学在信访实践中的应用》为主题，讲解了如何正确辨析信访人信访行为的类型，因人而异做好工作、如何运用印象管理技术做好初信初访中的接待受理工作、如何运用参与性技术做好重信重访中的接待受理工作等八个方面的内容。同时，结合工作实践中遇到的重大、复杂、疑难、特殊的信访案例分析，讲解了“八种信访人情绪疏导及应对”的方法和技巧。培训课件既有丰富的政策法规和理论知识，又有信访实际工作中的经典范例，既有《心理学》的基础知识和实质内涵，又有信访工作者应掌握的工作方法和技巧，具有很强的理论性、指导性和实用性，让在场听课的人员受益匪浅。
培训结束后，总经理助理沈全忠进行了总结。他结合蔚州公司当前的信访稳定工作实际，向与会人员提出了三点要求。一是各单位要高度重视，深刻学习领会此次讲座的精神实质。本次培训时间虽短，但讲课内容丰富，针对性强，实用性强，可以很好的指导我们的信访工作。回去以后，各单位要进一步消化吸收本次讲座的学习内容，并结合单位和部门实际，扩大宣传和贯彻范围，增强此次培训的效果；二是各单位要继续努力，认真做好今年信访稳定的收尾工作。应该说，2016年，信访稳定形势复杂，信访稳定工作的难度和压力都在增大。尤其是化解过剩产能过程中不断暴露出好多新情况和新问题，随着去产能矿井的关闭，人员转岗分流安置问题，极易造成员工队伍不稳定，这也是我们工作中的一件大事。因此在今后一段时期，我们更要正视目前所面临的客观形势，坚定做好信访稳定的决心和信心，进一步增强维护企业稳定的责任感，自觉担负起维护稳定大局的职责，把信访稳定工作放到重要位置。既要抓紧解决当前存在的突出问题，又要树立长期作战的思想，要创新工作思路，采取得力措施，积极主动做好公司的信访稳定工作，为公司圆满完成今年信访工作目标再做新贡献；三是信访干部要不断提高素质，增强做好信访工作的能力和水平。信访培训工作我们每年都搞，可以说在理论方面我们的知识不断丰富，为工作实践提供了强有力的理论支撑。在实践工作中，各级信访干部还要进一步转变作风，加强做好信访工作的积极性和主动性。对员工反映的诉求要认真接待，绝不能互相推倭。要积极进行协调、积极进行解决，信访工作要往细做，坚持抓早、抓小，不能把问题拖大。工作中注意方式方法，不能因为简单粗暴而激化矛盾。
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