| 群众满意率位列全省第一——淮北矿业职防院以服务质量擦亮“金”字招牌 | |||
| 煤炭资讯网 | 2016/11/19 17:12:15 焦点话题 | ||
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【本网讯】日前，在安徽省卫生计生委通报的全省2016年上半年53家三级医院群众满意度调查结果中，职防院再获佳绩，满意率位列全省第一。
该院始终坚持走以提高医疗服务质量为核心的内涵式发展道路，以病人为中心，狠抓医疗服务质量，不断提升群众满意度，全面锻造优质服务品牌，这也是该院在全省2015年第三季度群众满意度调查中获得第一名后，再次斩获佳绩和荣誉的关键所在。 该院秉承“诚信、关爱、优质”的服务精神，坚持“诚信服务、感动服务、卓越服务”的管理理念，建立完善科学的医疗服务质量管理、评价、考核体系，并将医疗服务质量作为年度党支部目标管理考核、“两学一做”学习教育等系列工作的一项重要考核标准，促使在提升医疗服务质量下功夫、做文章成为一种常态。加强廉洁从业和医德医风教育，引导医护人员认真落实《医务人员职业道德规范》、医疗卫生行风建设“九不准”规定以及廉洁从业的相关规定，杜绝大处方、收受“红包”等行为。坚持以典型引领带动服务质量，大力选树先进典型，形成“选树一个，带动一片”的良好效果。深入实施人才培养战略，大力推进科研创新，完善人才选拔、竞争淘汰、考核奖惩等机制，营造尊重知识、尊重人才、尊重临床一线的良好环境，打造了一批技术叫的响、患者信得过的人才团队。持续开展“三好一满意”、“双提升”、“和谐医院”创建等活动，大力营造宽敞、洁净、明亮、温馨的就医环境，所有医务人员着装整齐，挂牌服务，微笑服务，亲情化服务。同时，通过医患沟通座谈会、满意度调查等，及时了解患者诉求，对存在的问题和不足及时整改，最大限度地消除不和谐因素，增进了医患之间的理解、互信与合作。
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