今年以来，峰峰集团总医院北院区在医德医风建设上严抓细管，树立人性化医疗观念，使医务人员的职业行为得到了有效的规范，基本上杜绝了生、冷、硬、顶和收受礼金、礼品等不良行为。 

      他们进一步落实了首诊医生负责制、服务承诺制等制度，要求医务人员严格履行服务承诺，下发了医院工作人员服务规范，从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。各科室利用交班会和政治学习会，重温学习国家卫计委加强医疗卫生行风建设“九不准”以及医院各类人员医德规范，对新分配人员和实习生进行系统的医德医风教育，使北院区的医德医风教育覆盖面达到了100%。加强医德考评工作，坚持定期考评与平时考评相结合，每月组织召开一次工休座谈会，听取病人和家属的意见，将征求到的意见及时归纳汇总，对突出的问题进行分析研究，制定改进措施。制定了患者投诉工作制度及投诉工作流程，实行了首诉负责制，对有效投诉，规定在三天或一周内向患者或家属进行回复，并根据患者和家属投诉，制订了持续改进计划，受到了来院就诊患者和家属的认可和好评。

本网通讯员：贺冰

编 辑：徐悉