我从事收费员工作有8年之久了。

     记得刚从事收费员的时候，当时自信满满。收费工作么，很简单的事情，就是收费算账，我有十足的把握做好这份工作。可是在实际工作中，遇到了各种难题摆在我面前，真假币不会认，认真学习如何辨认真假币问题。收费过程中，由于疏忽大意，有时候票据上小写金额写过后，大写金额未写，由于水费价位不同，在收费过程中偶然会出现每吨3.0元水费却收取成2.8元每吨水，应该写在水电费票据上的费用，却写在了物业管理费票据上，每一次失误，我自责、懊恼。

 

    作为基层通讯员，自己写出来的文字经过前辈修改，被修改的面目全非。100个汉字经过修改后，有10个汉字未加改动。记得有一次，写一篇消息，被前辈要求重新写了4次，自我修改的次数已经不记得了，一次次交上去，一次次被退回，重复的否定，让我一度变得迷茫，不知所措，完全没有一丝自信。

 

    小区是一个万花筒，什么样的人都会遇到，脾气暴躁型、故意刁难型、沉默寡言型等，在小区收取水电费、采暖费等各种费用，在收费过程中，回答住户的问题时常不理想。

 

    不断审视自己的缺点，我知道，每个人都在书写自己的历史，我不想让自己的生活一次次被败笔锁定。错了可以改，不会可以学。于是我不断总结工作教训与经验，学习他人身上的优点和优秀的文章，重塑一个新的自己。

 

    来到单位，门卫人员总是把办公区院子打扫的干干净净，偶有乱放自行车，他一定会追上去让其把自行车放到指定位置，并告诫以后不能乱停乱放。小区主任春夏秋冬，没有节假日之说，一个电话，一个招呼便去解决小区问题，排除故障。夏日里，他们顶着烈日踩在屋顶，手被杂物划伤，继续工作直至工作结束才去包扎处理伤口。疏通污水井，化粪池，恶气扑鼻，粪便溅到裤腿、鞋子上眉头不皱一下。冬季为保障小区居民有一个温暖舒适的居住环境，维修漏水暖气管道，钻入狭窄、氧气不畅、没有光线的地沟内排除故障。面对困难，他们不怕脏、不怕苦乐观向上的精神一次次鼓励、感动着我。学习专业知识，以真诚、热情的态度去工作，再次收费面对住户的时候，不卑不亢，带着维护企业利益的原则耐心、认真做事，渐渐地个别难说话的住户态度180度大转弯。以前因为收费问题大声呵斥质问我并且每次见到我收费绕着我、躲着我的住户改变以往的态度和言行，如今见我在小区收费，主动前来缴纳各种费用。通过沟通，通过自己的努力，他们的改变让我内心欣喜，小区有一位阿姨笑着对我说：“每一次见到你就开心！”他们的肯定就是对我工作最大的支持。通过自己的不断学习和努力，所写的豆腐块文章在矿工报、陕西工人报、中国煤炭报、中国安全报被发表，我的内心弥漫着喜悦。

 

    在工作中，同事们如兄弟姐妹，有问题去请教，有出主意的，有主动帮我解决问题的，每一件事情温暖着我，感动着我。

 

     对于工作，对于生活，不同的人有不同的态度，有的人成为劳模，甚至是领导，有的人碌碌无为一生，当一天和尚撞一天钟，得过且过。他们以不同的观念来对待自己的工作与生活。我感谢工作生活中遇到的挫折与难题，感谢领导对我工作的鼓励和指教，感谢同事们对我的支持和帮助，我没有豪言壮语，有的是一颗平常心，一步一个脚印踏实工作。因为我离不开我热爱的工作，离不开单位那些可敬可爱的同事。

作者：蒲白矿业渭南煤机厂 校 玮

编 辑：肖平