【本网讯】为让矿区职工群众享受到快速、优质的信息网络服务,神宁信息技术中心打响了一场以融合、共享、安全、服务为主题的光网改造提速战役，以优质的服务赢得矿区员工群众的赞誉。

     多年来，神宁信息技术中心一直承担着神宁集团所属银北及宁东矿区部分员工家庭宽带、网络及电视电话安装及维护任务，但由于近几年受国家政策调控以及煤炭形势低迷的影响，集团公司对信息基础网络设施投资少，加之信息技术更新换代快，导致矿区员工群众上网带宽低，网速慢，不能及时接入高清电视。为此，信息技术中心不等不靠，想办法，谋出路，积极开展了光网改造合作工程。该工程主要是通过与中国联通、中国电信、中国移动等专业通信运营商深度合作，利用其先进的通信网络、互联网宽带出口等资源和技术，实施网络提速改造，对用户提供优质的服务，使矿区群众也能及时享受光纤到户等先进技术带来的便利。

 

    为使光网改造工程快速推进，中心结合各区域用户实地情况，谋划营销策略、推广合作产品、分析合作业务数据，分解用户信息反馈、处理系统故障、检查服务质量，快速形成了一整套完整详细的管理结构。在服务工作关键环节上，中心逐项逐点进行全面隐患排查，并对检查出的问题进行细致整顿；同时对营业员和维护人员从服务主动、服务态度、服务言语、服务规范等细节上进行了规范，通过内部加大对维修及时率及各类工单的处理响应速度考核，强化了维护技能。此外，中心通过强化承诺服务、社区服务，不断创新服务举措，规范服务流程，得到了用户的肯定。

 

    截止目前，中心已完成了宁东槐树庄公寓楼、贺兰太阳城、银北康德小区等20多个小区的光网改造，将家庭网络带宽提升至了20M以上。据了解，中心还与宁夏广电网络总公司正在洽谈有线电视双向网络改造项目合作，并于今年加速推进改造工程。届时，矿区用户不但能够享受到先进优质的服务，也为中心在企业困境下拓宽外部市场奠定了基础。

本网通讯员：雷玲燕 曹玮琦

编 辑：肖平