2月2日上午，同煤三医院新农合办公室传来了一阵阵欢乐的笑声，平日里这儿接待的都是办理出院的患者家属，工作人员有条不紊安安静静工作，今天怎么如此热闹啊，原来是该院“阳光服务”的工作人员来到患者中间为他们送去小小的窗花。

 

    红色的窗花在一个个患者家属的手里传递着，“姑娘，谢谢你们能够想着我们，快过年了，送来这么美好的祝福。你问啥：红包？没有，没有收。病房冷不冷？不冷。都好，都好！”正在为老父亲办理出院手续的王先生毫不犹豫的回答着工作人员的回访提问。

 

    据阳光服务回访负责人介绍，为了加强与患者的沟通，让周边矿区、农村、城镇居民患者及时的了解医院动态，近年来，该院在同煤医疗系统中首家成立了 “阳光服务”综合信息平台及开通了阳光服务热线电话。“阳光服务”热线电话主要回访患者和就诊前咨询。在患者康复出院一周以内，“阳光服务”接线员将主动为农村、城镇、地方患者及同煤参保患者回访患者一次，给患者送去康复关怀、进行健康指导；对需要定期复查的患者以及慢性病患者，阳光服务接线员还将主动提醒患者，为其提供关心提醒服务；针对患者文化差异的不同，有部分患者反映就诊盲目挂号的问题，为其提供来院就诊前的咨询服务，以方便患者挂号就医。根据工作需要，医院通过“阳光服务”短信平台，进行会议通知、党务公开、院务公开、党政廉政知识宣传等，不仅拓宽了信息交流的阵地，还大大提高了工作效率，节约了办公的费用。

 

     此次送窗花的活动除了在该院新农合办开展，还深入到了各个病区，希望患者在接受医治过程的同时安心住院，争取早日康复。

本网特约记者：薛海英

编 辑：肖平