党的十八大报告指出，深化群众性精神文明创建活动，要广泛开展志愿服务，推动活动常态化。由于志愿服务具有无形性、不可分性、易变性、实效性等特点，服务品牌的建设就显得极为重要。基于此，山东能源新矿集团翟镇煤矿把志愿服务作为精神文明创建的着力点，致力于志愿服务品牌的研究，就志愿服务品牌进行了商标注册，从志愿服务的服务水平、服务能力、服务机制等方面入手，使志愿服务活动品牌效应逐步凸显，实现了活动的提档升级。

         一、设立愿景，制定品牌发展战略

 

    一是确立品牌定位。品牌定位指的是建立一个与满足“目标市场需要”有关的“独特品牌形象”的过程。志愿资源的有限性决定了志愿服务必须由一般性、普遍性向重点化、针对性转化。因此，翟镇煤矿立足“前方创业、后方有我”这一口号,组建志愿服务队，服务于外出创业者家庭，并形成长效机制。二是运用新兴媒体，打造立体的宣传模式。翟镇煤矿团委充分利用集团公司及矿两级电视台新汶矿工报和青工简报等传统大众媒体，借助新闻媒体强势报道，同时运用互联网、微信公众平台、新浪和腾讯官方微博等信息网络新媒介的宣传，提高志愿服务行动的知名度和影响力，逐渐增强品牌的吸引力和号召力。翟镇煤矿拍摄的“星火志愿服务微视频”晒到微博上，被共青团中央转发推广，点击量达到2万余人次，在职工群众中引起较大反响，锻造了良好的品牌形象。

 

         二、组建队伍，招募志愿者

 

    在招募成员方面，首先，加大志愿服务的宣传力度。充分利用矿办公网、“翟镇煤矿共青团”官方认证微博和微信公众平台、报刊、电视台等多种渠道，大力宣传开展志愿服务活动的重要意义，营造良好的舆论宣传氛围，引导广大青年人积极参与到活动中来。其次，制定严格的志愿者准入标准，成立志愿者队伍。针对志愿者工作的兼职性和成员的分散性，组建以优秀团员、政工人员、医务工作者及其他热心志愿服务的青年人为主体的志愿服务小分队，同时向女工和老年人进行延伸，截止目前，注册志愿者500名，形成了矿有协会、区队有服务队的组织网络。同时，建立核心成员机制，通过志愿者直选的方式选拔核心成员，核心成员发挥着骨干带头作用。第三，规范志愿者的管理，实行注册志愿者编号管理。每个志愿者的编号由11位组成，志愿者编号样式为2713BBCCDDD（B、C、D分别代表相应的数字），BB代表团委编号，由集团公司团委统一分配，CC由各单位团委分配，代表各单位团支部（总支），DDD为志愿者个人代码，由各单位团支部（总支）进行分配。同时，建立青年志愿者服务档案，记录其参加志愿服务的项目和时间，作为评先树优的依据。

 

         三、因需而异，丰富服务内容

 

     1.找准事，专业服务。制定服务方案，建立创业家庭分类施助档案，开通24小时服务专线，成立管道疏通、家电维修、代理月嫂、家政服务、儿童照料、家庭医生、红白理事、搬家服务、农忙帮工、心理疏导等20支专业服务队伍，对创业家庭做到了急事、难事、心事“三必帮”，实现了全方位、多层次、覆盖式服务。

 

    2.定准位，分类服务。根据志愿服务组织状况、人员构成，探索“分类服务”机制。健全志愿者个人档案，收集志愿者服务技能、服务特长等价值信息，采取团委牵头、老中青配合、三部门联手的方式。青年群体开展管道疏通、家电维修、农忙帮工等“点对点”服务活动；女工群体开展代理月嫂、家政服务、儿童照料、心理疏导等“心连心”服务活动；老年群体开展红白理事、家庭医生等“老帮老”服务活动。

 

    3.使准劲，拓展服务。针对创业者家庭可能出现的突发性问题，设立“星火基金”，通过行政拨款、慈心一日捐、志愿者捐助等途径归集服务资金，保障了服务基金来源。针对一些创业者家属存在的心理问题，开设“爱心讲堂”，聘请专业心理咨询师进行情感沟通，及时给予心理疏导。针对创业者家庭生活需求，开设了餐饮服务、物业缴费等优先服务窗口，为创业家庭提供水电暖优先维修、子女周末免费看护等“专属服务”。

 

         四、道德银行，完善奖励机制

 

    一是组建道德银行。参照银行运作模式，规范和保障志愿服务行为，通过工会设总行，各服务队设分行，每个志愿者向各道德银行分行申请开户、注册，由工会具体负责管理“道德银行”工作的开展。通过完善管理，建立起一套长效机制，志愿者以道德储户的形式与志愿服务组织建立常态化联系。二是发放银行存折。为每个注册志愿者发放一个存折，把志愿者的服务行为兑换成一定的道德币（志愿者每参加一次志愿服务后，每0.5小时折算1个道德币），服务行为分为各服务队组织活动和职工个体行为两种情况，比如支部组织职工参加志愿服务活动、爱心捐助等，职工个体行为中，有义务奉献、见义勇为、拾金不昧等方面的善举。利用志愿服务管理信息系统，工会把这些行动和善举兑换成一定的道德币，存入“存折”，道德币通过储户本人申请——被服务者证明——分行行长审核三步进行，由各行长在存折卡上作记录，方可存入“道德银行 ”。三是星级评选。每年的各类先进的评比、各种荣誉称号的获得都与道德银行挂钩。要参加各类先进的评比，必须达到一定分值。（30道德币一星；40道德币二星；50道德币三星；60道德币四星；80道德币五星）。并把提供志愿服务与优先享受志愿服务结合起来，在志愿者本人需要帮助时，可优先得到志愿者组织和其他志愿者提供的医疗救助、心理咨询等志愿服务。

 

         五、用心服务，提升“帮办”实效

 

    1.“爱心”基金暖人心。去年11月，外出创业者高斌的母亲因患小脑萎缩在家中晕倒。接到高斌妻子的求助电话后，“星火”服务队第一时间派车、派人将老人送往市人民医院，并为其垫付了5000元住院费，老人得到及时救治。老人住院期间，志愿者全天候陪护。康复出院后，志愿者每周到老人家探访慰问，陪其聊天谈心。节日期间，志愿者又为其送去慰问金及营养品。细致周到的服务，让老人倍感温暖，也让老人与志愿者建立了亲人般的感情。职工李勇罹患食道癌，家庭困难无力进行手术治疗。“星火”服务队了解情况后，先后送去8000元救助金，并帮其联系医院做了手术，进行住院治疗。出院后，李勇多次到该矿工会表示感谢，虽然李勇失去了语言表达能力，但他通过笔和纸表达了对企业和志愿者的感激。一年来，筹集“爱心基金”40余万元，救助创业困难职工家庭139户。

 

    2.女工服务心贴心。一是抽调“爱心帮办”志愿服务队中有月嫂经验的女工对创业家庭的孕（产）妇进行产前、产后全天候陪护。2015年8月，外出创业职工和峰的妻子待产，夫妻双方老人因为年龄和身体原因，无法也无力照顾孕妇。“爱心帮办”志愿者知道这一情况后，及时给予了帮助和照顾。产前，志愿者悉心照顾，产妇紧张不安的情绪得到缓解，确保了顺利生产。产后，志愿者细致护理，产妇身体顺利康复。二是组织志愿服务队，采集创者父母生日信息，生日当天送去蛋糕、贺卡祝寿，让老人们切实感受到了企业大家庭的温暖，感受到了企业对他们的关注关爱。三是发动志愿者参与“慰问演出万里行”活动，成立外出创业慰问演出团，奔赴山西、内蒙、新疆等地为创业者送去关爱和温暖。近年来，志愿者先后赴创业基地进行慰问演出20余场次。

 

    3.青年服务心贴心。翟镇煤矿部分外出创业者家住农村，以往农忙时节他们是家里的主力军，但因创业无法回家，“星火”志愿者针对这一实际，组建了8支“农忙”服务队，挑起了农忙帮工的担子。每逢春种秋收，他们就到创业者的田间地头为他们收麦子、收花生、收玉米。去年秋季，在得知刘传龙家中玉米即将成熟，需要人帮忙收玉米时，18名志愿者来到他家的田间地头，仅仅4小时，将近2亩地的玉米，从田地“搬家”到平房。当时刘传龙的邻居看到后都羡慕不已，隔着院墙对刘传龙的妻子喊：“你家传龙有福啊，在矿上上班不光能挣大钱还有人给收拾地，真是一人有福拖带满屋啊！”

 

    4.老年互助献爱心。针对部分创业家庭老人无人照料的现实，“霞光”志愿服务队的老年人开展“老帮老”活动，设立家庭病房，制作“爱心服务卡”，注明医院联系电话，并组织医生定期到老人家中进行会诊，为创业家庭老人解决了实际困难。2015年3月11日，志愿者李师傅和往常一样到周和玉老人家走访，发现周和玉老人脸色异常、口眼歪斜，李师傅立即把老人送往医院。由于送医及时，周和玉老人很快脱离了生命危险；史正海、李增文老人因患高血压、糖尿病，行动不便，老年志愿者便协同医生定期到老人家中进行诊治，并帮两位老人取药、煎药，解决了老人就医难、就诊难的问题。今年来，累计为20余名病重老人进行了入户治疗。

 

     总之，通过志愿服务品牌的打造，进一步拓展了服务项目、内容和服务方式，将更可能多的青年吸引与凝聚到“服务企业与奉献社会”中来，展示了新时期矿区职工的精神风貌和时代风采，提高了志愿者服务社会、奉献社区、服务职工群众的本领与能力。

作者：山东能源新汶矿业集团公司工会 裴洪涛 吴 虎

编 辑：肖平