“很满意，很贴心，一百分吧。”

    “王嫂子，什么满意，一百分的啊，哪里又回访你了？”

 

    “昨晚我做饭时，突然停电了，你王哥又正好下井了，把我急的不行，我突然想起了社区‘十分钟服务圈’党员服务岗，就给他们打了电话，不一会儿他们就安排人来给我修好了，那效率、那服务态度没得说，这不刚才人家又打电话回访，就冲这服务效率和态度，你说，咱能不给人家打满分吗？”这是冀中能源峰峰集团羊东矿四采区王班长的家属与邻居的一段对话。

 

    该矿党委在党的群众路线教育实践活动，通过建立“零空间”党员服务岗、开通全天候服务热线、设立“服务评分表”等形式，打造了全天候、全方位、零距离的服务型党建品牌，以面对面、实打实、心贴心的服务，进一步密切了党群关系。

 

    从方便职工、家属的事情入手，提供全天候便民服务。该矿党委以水电科、治安保卫部为重点，建立了“十分钟服务圈”党员服务岗，开通了全天候服务热线，做到全天24小时、全年365天待命，保证值班电话随打随接，工作人员随叫随到，使职工家属在遇到问题时能及时获得帮助。

 

    从关系职工、家属冷暖的事情办起，打造全方位细致服务。该矿党委细化服务内容，以职工家属关心的水电暖、矿区秩序、帮扶救助等方面为重点，开展服务活动，定期组织青年志愿者开展“送温暖”，对困难老人、外出创业职工的家属进行帮扶。为提升公共安全管理效能，杜绝危及职工家属安全的小隐患，社区内部还专门设立了隐患信息员，定期进行内部巡查，搜集掌握社区存在的小隐患，并及时通知协调相关部门解决处理。

 

    从职工、家属不满意的“小节”改起，开展“零距离”贴心服务。该矿党委实行思想教育引导和考核制度硬性规定双向措施，不断提高工作人员的服务水平，提升职工家属的满意度。通过加强对工作人员的思想教育引导，使他们始终坚持全心全意为职工家属服务的理念，做到只要职工家属有所求，必定有所答，如果遇到的问题确实无法解决，也会耐心地做好解释工作，及时将问题汇报给上级有关部门，并对回复信息向职工家属反馈。该矿还制订了服务考核制度，设立了“服务评分表”，职工家属可根据工作人员的服务质量及态度进行服务评分，每月汇总一次分数，然后根据服务制度进行考核。

本网通讯员：张利涛

编 辑：肖平