【本网讯】手机、微信这些时下被人们广泛应用的通讯工具及平台，在神宁信息技术中心宁东运营部被巧妙地应用于矿区用户业务办理中，不但架起了与用户沟通的桥梁，也大大节约了运营成本。

    为神宁集团宁东矿区办理电视、电话、网络营销及收费业务，确保矿区居民精神文化需求一直是神宁信息技术中心宁东运营部的一项主要职责。该部在宁东中心区设营业厅统一办理业务，以往，矿区用户办理业务时需要到营业厅进行现场咨询、然后按要求拿相关资料到营业厅按照申请、上门服务、缴费等流程进行，为此，宁东边远矿区用户办理业务十分不便。针对这种情况，今年宁东运营部在业务办理中引入了线上线下相结合的方式，针对有意愿办理业务的用户及时通过打电话，微信等方式进行联系，介绍具体业务办理流程，用户有意愿办理可以经网上提交相关资料，并可通过微信支付或是支付宝等手段缴纳费用，随后，工作人员就可在规定时限内上门服务。以前，用户办理一项业务时至少要到营业厅跑一趟，因资料携带不齐全等原因跑2至3趟的用户也不在少数，而工作人员推介新业务时也要至少到用户家中跑2趟才能满足用户需求。而现在通过互联网+营销的模式，工作人员只需要跑用户家中1趟，工单处理时间也从原来的最短7天缩短到现在的2天，不但节约了信息技术中心人工、油耗等成本，而且用户足不出户便能享受到最便捷的服务，此举受到了矿区用户的点赞。

 

（请作者投稿时，留下单位、联系方式以便沟通联系！）

本网通讯员：雷玲燕

编 辑：肖平