昨日，一早便赶到公司总部，参加公司举办的商务礼仪培训。很感兴趣，很想知道规范的商务礼仪到底该怎样进行，这样的探究之心实在与自己从前的经历有很大的关联。以前在另一单位搞办公室工作，恰逢单位蓬勃兴旺，各种参观交流、检查考察、商务活动应接不暇，最忙的时候一上午就有三、四起接待，跑得办公室几个丫头力困筋乏。但我们忙着、累着，也进步着、收获着，几年下来，一个个涉世未深、不懂接待的小丫头变成了善于思索、动作麻利、灵机应变的熟手。现在，偶尔和以前的办公室同事QQ 聊天，说起以前那几年我们所经历的接待，无一例外的都印象深刻，浮想联翩……

     那时我们穿什么？因为要频繁地在矿区穿梭，不穿工装的日子，我们穿的都是以轻便、易跑为原则，平底鞋或中跟鞋、旅游鞋是我们的首选。一般这种鞋与时尚、性感是没有什么缘分的，因此，我们办公室也被挂上了不会打扮的称号。不过，假如你试着穿一双细高跟从三楼到六楼，再下到一楼去另一座办公楼的五楼，我估计，你会恨不得把那双无比时尚的细高跟扔到洲河去的。

 

     那时我们干什么？只要是行政事务的接待，那时都属于我们的业务范围。从接到任务的那一刻起，我们办公室四个人员便进入了忙碌状态，从准备预案、逐条落实、物资采购、就餐安排、会场布置与检查、安排解说、撰写解说词、熟悉参观路线等等都一项项地在我们四人手中落实，就连准备雨伞、袜子等等细节都全部考虑在了脑海中。每一次接待，对于我们来说，都是一次无声的战斗.每一次，都力求完美。都不记得大家无偿加了多少个班，熬了多少次夜，只记得我们的接待越来越完善，办公室得到领导的肯定和表扬也越来越多。

 

      那时我们计较什么？那时的我们，没有计较自身的利益，没有计较多次无偿的付出，最计较的却是接待中的细节。生怕因为自身疏忽给单位带来不好的影响。会场的桌子经常我们自己搬、开会的水果我们自己洗，甚至连每次会前会后几十个茶杯的烫洗也是办公室小何和小凤两个丫人不辞辛苦的完成。我们几个人原本都还有自身的很多工作要做，只要有接待，便一人身兼数职，四个工作人员发挥出了远大于四人的智慧和力量。我曾经多次在想，为什么会有这种1+1大于1的正能量？也许年轻、心正、心齐、包容的环境才是我们不竭的动力吧。

 

     那时我们也失误颇多。从不知到熟知，其间必定有一个过程，这个过程也必然会有失误或考虑不周之处。记得有一次市领导突然来我们单位检查，中午要在食堂用工作餐，外部单位来客是需要制作席卡的，我们几个没有见过席卡，临时进城去买显然又不来及，于是便把会议用的座卡摆了上去。那种座卡比席卡大，摆上去有点障眼。客人入座后，我们领导一边笑着说以后买点席卡，一边把他自己的座卡递给我。然后我们几个工作人员赶紧笑眯眯地把桌上的座卡撤了下来。领导的包容是我们工作最大的动力，后来，类似的失误再也没有犯过。

 

     那时我们的收获。我们最大的收获是用心付出、努力工作后再次面对接待工作千头万绪时的从容和成熟。经过一次次历练，我们从最初面临接待时的丢三落四、紧张不安，逐渐变得沉着冷静、自信大方。接待前尽量做到周到仔细，接待过程中做到随机应变，接待结束后及时总结反思。通过一长段时间的实践，我们形成了自己的《公务接待卡》，从任务安排、人员落实、检查验收，每一个小细节都落实到了人头，接待工作也逐步实现了精细化、规范化。后来，即使是突击性的检查我们也能冷静、从容的对待了。

 

     当初办公室四个年轻人手忙脚乱、理不出头绪的尴尬和窘迫，至今让我记忆深刻。如果之前能有象这样的商务礼仪培训该多好啊。所庆幸的是我们用自己的努力完成了一次次接待，用更多的付出赢得了肯定和认可。因此，这次参加公司组织的商务礼仪培训感慨颇深，它让我想起过去的时光，想起当年接待的那些事儿。

作者：川煤集团鼎能房产 谢佩希

编 辑：肖平