【本网讯】近日，神宁信息技术中心银川运营部 以“两学一做”学习教育为契机，紧抓服务提升工作，引领部门员工“立足小窗口、提供大服务”,认真落实各项工作要求，出实招、展形象，确保“两学一做“学习教育在基层窗口服务中延伸实践。

    完善服务制度,规范服务行为。该部门在服务中全面推行首办(问)负责制、限时办结制等多项制度，通过制度严格服务时效，为用户提供一站式业务咨询、技术支持等综合服务。

 

    优化服务流程，提高服务效率。按照“精简、快捷、效能”的原则，重新优化完善了96600用户语音导航流程，规范派单注意要点，回单规则等事项，进一步缩短了用户申告服务时限，做到环节上最精简、时间上最快捷、形式上最便民。

 

    改进服务方式, 提升服务水平。在服务时认真执行“三多”工作机制，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，接受用户申告业务时多询问一下客户需求，从中发现客户的更多需求；多看一眼，对所负责的系统做到实时关注，做好超前预控；多查一遍，要求严格执行当班巡查，对核心机房巡检中，及时发现异常情况，用良好的工作作风提升窗口形象。

 

    强化过程管理，提高服务品质。制定完善了窗口人员工作纪律和日常管理规范，加强服务过程管理，认真推行“三办”工作机制，着力提升服务品质。 “事前主动办”，深入一线，做好客户走访活动，对征集的建议意见进行汇总整理，及时完善整改； “事中热情办”，在为用户服务过程中，一线服务窗口人员通过起立相迎、微笑相迎、问候相迎，进一步拉近了与用户的距离，营造出良好的工作氛围； “事后跟踪办”，完善用户回访机制，建立跟踪服务机制，向用户及时了解业务办理、修复情况，始终如一地为用户做好服务，“三多”“三办”等服务举措上的提速增效，充分提升了窗口人员的服务质量，推进了中心信息化整体服务工作上水平、上台阶。

本网通讯员：冯 蕾 许文善

编 辑：肖平