近年来，随着我国经济、社会的转型发展，企业发展步伐的加快以及职工队伍多元化的发展，特别是从2012年下半年开始，煤炭“黄金十年”的终结，连续几年来，煤炭企业经营面临严峻的困难局面，经济效益大幅下滑，职工工资降低，工资发放遇到困难，使煤炭企业职工思想观念、认知水平、价值取向、心理压力等发生重大变化，煤炭企业单一的工作理念和简单的工作方法已无法满足不同层次职工的需求。尊重职工、关心职工，尊重差异、体现个性，注重职工的精神需求和心理健康已成为当前煤炭企业必须面对的问题。基于此现状，山东能源新矿集团良庄矿业公司建立职工心理咨询工作室，以“知心、懂心、用心、振心”为创建理念，运用心理科学的手段与方法，帮助和引导职工及时化解心理及思想矛盾、疏导负面情绪和压力，叫响服务基层职工的特色品牌。

         一、学习先进经验，接受专家指导，为心理咨询室建立打下基础

 

    1.走出去学习经验。2012年8月，良庄矿业组织人员到济南铁路医院开设的心理咨询专项业务进行了考察学习，具体学习心理咨询工作的指导思想，工作业务和流程。对心理咨询辅导工作有了初步概念。2013年5月，对莱钢公司设立的心理咨询室进行了考察学习，主要是学习企业设立心理咨询室的理念、设施设备、人员配备情况，对公司建立心理咨询室在物质配置上做好了准备。2014年初，对淄博矿业集团唐口煤矿心理咨询室进行考察学习，主要是学习心理咨询室当前情况下的设施配备、管理经验、运作过程等内容，为公司心理咨询室正式建立，做好了基础工作。

 

     2.请进来指导帮助。先后邀请全国员工心理援助资深高级讲师、国家高级心理咨询专家、山东心理咨询技术研究所主任单淮芳，泰安博雅心理健康教育咨询中心主任、国家一级心理咨询师刘淑云，国家二级心理咨询师等知名心理专家10余人次，到公司驻地召开座谈会，探讨企业设立心理咨询室所需具备的重要条件和必要设施，虚心向专家请教心理咨询方面的有关知识和设立心理咨询室的方案，认真听取和接受心理专家的意见和建议，精诚所至得到了心理专家的热情指导和帮助，为公司心理咨询室的建立提供了业务技术支持。

 

     3.重培训普及知识。邀请国家高级心理咨询师，开设心理咨询讲座课堂，定期对公司职工进行心理健康知识的报告。针对省外创业人员家属、退休人员、管理干部、基层职工等不同层次人群，先后以《和谐家庭 爱的分享》、《夕阳更灿烂》、《幸福做自己》、《青春如期》等为题进行心理知识讲座，向职工全员普及心理健康知识，提升广大员工的心理健康水平，运用科学的方法，及时对员工进行心理疏导和心理辅导，帮助员工树立心理健康意识，解决工作、人际交往、学习成长等方面所面临的困惑和问题，达到快乐工作的目的。目前，已邀请5位心理咨询专家举办心理咨询讲座和报告10余场次，6000余人次职工聆听了讲座和报告。

 

          二、确立创建理念，规划服务范畴，推进心理咨询室工作开展

 

     1.理念引领。职工心理咨询室以“知心、懂心、用心、振心”作为创建理念。“知心”：了解职工想什么，明白职工需求什么；“懂心”：懂解决职工哪些问题，懂心理辅导的业务知识；“用心”：用心真诚的帮助职工，掌握正确运用心理辅导科学方法；“振心”：提升职工的信心，振奋职工的精神，让职工全身心投入到工作和生活中去。

 

     2.功能定位。专门下发文件，对心理咨询室组织结构和服务范畴进行了界定，成立了领导小组，明确了管理权限，确定了服务内容。一是对员工进行心理辅导，帮助员工妥善处理在工作和生活中的人际关系，使其以积极的心态面对工作和生活压力等。二是接受员工因克扣工资、安全等各类罚款和领导滥用职权打击报复等方面的投诉和复议；员工有烦恼和困惑时，可以通过上门、网络、热线电话等方式寻求帮助。三是按照职工上访诉求，调解劳动争议纠纷，及时化解矛盾，打消职工的“怒气”、“怨气”。

 

     3.管理举措。在具体工作中，采取了“五步走”的方式推动工作正常开展。

 

     一是设立工作阵地。配置了装修一新的50余平方的独立房间，职工心理咨询工作室由“心理咨询室”、“情绪宣泄室”和“身心放松室”三部分组成，购置了大型电动按摩椅两台、宣泄击打不倒翁两组、逍遥椅两把，制订了管理制度和工作流程，悬挂了心理咨询知识宣传牌板和设备使用说明牌板，聘用医院取得国家二级心理咨询师资格证书的专人负责。

 

     二是开通咨询热线。公布专项QQ群，在全公司面向职工展开了心理咨询调查、宣传工作，设计有效的载体逐步推开。成立以来，已有600余职工通过不同方式咨询心理方面的问题。

 

     三是建立心理档案。由特聘主持职工心理咨询室的国家二级心理咨询师，根据心理咨询的流程和工作内容，编写工作计划，组织对职工进行统一的心理调查摸底，摸清职工心理概况，编制登记职工个人心理档案，存档保管。

 

     四是建立工作网络。在公司各基层单位设置一名兼职心理咨询信息疏导员，组建了一支有50余人组成的职工心理咨询信息疏导员队伍，负责本单位职工心理咨询工作，发现掌握身边职工心理情绪的变化情况，加强与公司职工心理咨询室的交流沟通，及时对心理情绪变化大的职工进行心理疏导和辅导，保持职工心理情绪的健康稳定。

 

     五是组建咨询队伍。在聘请公司医院国家二级心理咨询师坐诊主持工作的基础上，从工会、信访、人力资源部、家属社区、保卫等部门选拔出10名爱好心理咨询工作的优秀工作人员，报名参加社会心理咨询师辅导学习班。通过参加全国心理咨询师资格考试，6人取得了国家二、三级心理咨询师资格，为心理咨询室工作的正常开展做好了人才储备。

 

           三、分析现状，区分对象，设立女职工心理健康沙龙，为女职工提供专项服务

 

     考虑到女职工和在外创业职工家属的心理特点和工作生活性质等因素，成立了“女职工心理健康沙龙中心”，为女职工和在外创业职工家属提供专项心理辅导服务。为此，聘请了6名国家一级、二级心理咨询师为辅导师，针对女职工尤其是1155户省外创业家庭职工家属，在她们工作、生活上出现思想情绪郁闷、心理阴影等情况时，进行专项重点心理解压，输送阳光，让心理有疾患的女职工通过疗伤补课，从阴影中走出来。自成立女职工心理健康沙龙中心以来，有97名女职工及其家属打开心结，疏导思想，增进夫妻感情，缓解亲子矛盾。同时，借助女工周末课堂，对家庭关系、亲子教育和心理健康进行教育指导，邀请山东省心理咨询技术研究所主任单淮方教授专门为外出创业职工家庭讲授《幸福家庭的沟通——爱的语言》，让在外创业者家庭如何增强亲情关系，促进家庭的幸福和谐；为中层管理人员讲授《压力与情绪管理》，缓解职工个人心理多方面的压力，保持良好的心理素质和精神状态。“女职工心理健康沙龙中心”为广大女职工开辟了一扇心理健康之窗。

 

           四、党委重视，行政支持，推动了心理咨询室有效运作

 

     在心理咨询室的筹建和运作过程中，公司党委、行政给与了高度关注和大力支持，多次询问心理咨询室的筹建情况，听取工会对心理咨询室工作汇报，对心理咨询室的筹建和运作提出了许多指导性的意见和建议。特别是在煤炭经营形势严峻，效益下滑，资金困难的情况下，投入资金近30万元，推动了心理咨询室工作的有序开展。

 

     职工心理咨询室的建立，吸引了广大职工积极参与，倾听工作人员的讲解，尝试电动按摩仪和逍遥椅的功能和愉悦，带着拳击手套，在情绪宣泄室尽情击打不倒翁，职工心理咨询室为职工带来了无穷的乐趣。一年来，已有1000人次先后参观了职工心理咨询室，了解心理咨询工作。

 

     总之，心理咨询室使职工找到了疏导心理、释放情绪的场所，职工在工作和生活中的“怒气”、“怨气”少了，职工生活幸福感提高了，工作动力增加了，从而促进了企业健康稳定发展。

作者：山东能源新矿集团工会 臧 伟 裴洪涛

编 辑：肖平