由安徽淮北市委宣传部、淮北市文明委、淮北市总工会、淮北市文行办组织的淮北市十佳窗口服务明星评选6月2日揭晓。淮北矿业集团公司职业病防治院体检中心护士长宋红，经过近一个月网络推荐，现场展示，评委综合打分考核，获得淮北市十佳窗口服务明星排名第一的荣誉称号，6月2日在淮北市政府办公楼三楼会议室受到表彰。

     自2011年在体检中心担任护士长工作期间，始终以职业道德规范约束自己，以党员的标准严格要求自己，坚持以体检客户为中心的服务宗旨，秉承人性化的服务理念，将“细心、耐心、诚心、爱心”服务落到实处。工作踏实认真、爱岗敬业，用自己辛 勤的汗水赢得了体检客户和社会的好评。多次获得院服务明星和五星党员的称号。

 

         一、把对客户的爱化为工作的动力，全心全意为客户服务

 

    作为护士长，不但要有娴熟的操作技术水平和全面的医疗知识，更要有一颗为体检客户服务的热心。始终坚持以“体检客户”为中心，为受检者提供一站式服务和个性化服务，事事处处都着力于为服务的体检人群营造舒适、安全、安静、整洁、素雅、温馨的服务场所，各检查用室内基础设施的配置紧贴体检人群所需，作为淮北市首家“一站式”的体检科室，合理安排心电图室、B超室、彩超室、五官科、内外科、妇科等检查用室在同一楼层，缩短了体检时间。同时通过服务态度、服务方式、服务质量等方面来体现人性化服务，护理人员的一个微笑，一声亲切的问候，静脉采血后的一杯温开水，一个善意的询问，B超检查后免费提供营养早餐，代体检客户交费等，整个体检过程中我们做到热情迎接，耐心解答，快捷引导，为体检人群提供便捷、安全、和谐，优化的体检流程。看到行动不便的体检者来体检，我和护士都主动搬来轮椅，全程陪同，沟通体检科室，为他开辟体检绿色通道协助完成体检流程。腿脚不便的老年人，安排一对一陪同体检，耐心服务。高考体检的学生害怕体检，晕血的情况经常发生，她们细心观察、安慰指导，并且准备好了热水、葡萄糖，保证了学生顺利体检。制定因人而异的体检套餐，根据不同年龄、性别、职业、和价格制定有针对性和个体化的体检方案；根据群众的各种不同需求制定各种体检套餐，满足了各个阶段人群的体检需求。发现疾病隐患，及时与受检者沟通，精心安排诊疗进程，建立档案，电话随访。

 

           二、加强管理，增强凝聚力，踏实肯干、站好每天一班岗

 

     自担任护士长工作以来，一直本着促进同志之间的团结合作、增强集体凝聚力的原则，在工作中坚持以身作则，用自己的行为去感染、带动周围的医护人员。每天早晨她都会提前十分钟到达岗位，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，把一切准备工作安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。体检中心是医院的窗口，是服务的前沿，每天面对的都是不同的客户，体检量也很大，对耐心、细致、周到的服务是很大的考验。必须急客户之所急， 想客户之所想，做客户之所需，有时候遇到脾气急躁的客户，始终保持微笑服务，一杯热水，一句贴心的话语，让每一位受检者都感到温暖如春。我经常和护士们说：面对个别体检客户的误解甚至谩骂也要以平和的心态去面对，只要换位思考，将心比心，就没有解不开的结。

 

     积极配合体检中心主任的工作，每年接待来自集团公司及市各企事业单位的来宾3万多人次，体检种类包括健康体检、招工体检、入学体检、公务员体检等。受到了社会各界的一致好评，体检经济效益逐年增加。体检中心每年都被评为职防院双效益优秀科室。

 

         三、加强学习 完善制度

 

     坚持学习管理学理论知识，并结合体检中心实际工作制定了《护理体检工作制度》《护理体检岗位工作流程》《体检工作操作规程》 ;建立健全了《体检登记》《体检档案领取登记》《体检预约登记》，使体检工作逐渐走向正规。

 

    倡导科室人员利用工作之余，学习研究体检业务知识以及电子体检程序的操作和使用。逐步规范管理。规范出质量，管理出效率。她们在充分征求意见的基础上，建立健全了工作纪律、优质服务、卫生检查等方面的工作制度和管理规范，为方便客户体检，进一步理顺了体检工作流程，让体检的每一个步骤都更趋人性化、合理化，逐步实现了让制度管理人，让制度规范操作，从而不断提高体检质量和工作效率，以优质的服务受到了社会各界的一致好评，为医院在社会上树立了良好的形象。

本网通讯员：苏廷云 张成明

编 辑：肖平