近日，有济南的网友爆料，6月23日曾使用“饿了么”软件订餐，因为商家送货延误给出差评，两天后店主根据订餐软件上的地址找到用户，持菜刀上门将其砍伤，一共缝了19针。“事后饿了么公司对商家进行了处罚，关闭了其网上支付功能，该功能关闭一周之后又开了。”用户指责饿了么公司不作为。对此，饿了么公司发布声明称，一直密切关注此事，案件性质为打架斗殴，不构成刑事案件，建议双方进行调解。（7月14日《北京青年报》）

　　如同许多新兴电商平台一样，迅速扩张的“饿了么”时下也是风波不断。可以说，每一次极端案例曝光之后，公众都会下意识去重新评估，其整个的商业模式和业务声誉。此番所发生的“商户老板上门伤人事件”，势必又要让不少人开始质疑“饿了么”对用户个人信息和人身安全的保护力度，以及居中裁断、约束商家的能力与诚意。作为拥有相同生活方式的“外卖消费者”，大家很容易就从中产生一种代入式的情感共鸣！

　　要知道，用户对相关“安全性”的普遍担忧，足可以摧毁一家互联网公司的市场前景。令人遗憾的是，在此方面“饿了么”一直未能很好地自证清白，甚至反倒越发滑向了另一个极端。从“食品安全”，到“信息安全”，直至如今“人身安全”遭疑，这可以说是一个不断暴露问题、不断突破底线的过程。到底是应视作产品成长期的必然烦恼，亦或是该归结为产品本身的先天缺陷？而沸沸扬扬的商户伤人事件，又能否敦促相关方展开必要反思？

　　整个案件的始作俑者固然是店家老板，但平台方很难说就全无责任。此事的导火线，乃是由于买家给差评、爆粗口，继而招致商户依照订餐信息上门寻仇……从中我们至少能够看出，“饿了么”的产品设计，存在着明显的技术漏洞。比如说，没有可靠的“污言秽语”过滤机制，让粗俗词汇公然出现于店家公开主页之下，这无形间构成了一种公共的话语污染；再比如说，缺乏健全的匿名评价和信息保护模块，使得消费者直接暴露于“因差评被报复”的巨大风险之中。

　　自由、真实、安全的“买家评价”，曾创造性地解决了电子商务的信誉难题，并极大降低了事实上的交易成本。然而，随着电商业务的多元化、细分化，这一基石性的游戏规则，似乎已被不少“后入场的玩家”所忘却。当然，其将为此所付出的代价，同样是巨大的。尽管可以确认，“店主伤害买家”的恶劣案件仍将是小概率事件，可是倘若消费者基于自主意志自由评价的权利继续被漠视下去，商家必然会有N种方式打击报复。一旦如此，这些互联网第三方平台，将彻底失去价值。