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阳光信访 化解难题 | |||
| 中国平煤神马集团一矿创新信访工作机制 | |||
| 煤炭资讯网 | 2016/7/7 10:11:52 党群工作 | ||
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【本网讯】 7月5日，中国平煤神马集团一矿职工余某来到该矿群众工作部，使用该矿网络信访信息管理系统，查询自己反映的保障房分配相关问题处理进度。
今年以来，中国平煤神马集团一矿创新开展阳光信访服务，制定阳光信访机制，建立网络信访信息管理系统，将该矿发生的接访信息在网络系统上进行公开公示，信访人可以在群众工作部使用工作电脑，登录一矿信访稳定信息系统，查询信访事件反馈信息，掌握信访事件解决程序及进度。
“阳光是最好的防腐剂，信访工作只有充分公开透明，才能有效化解矛盾。”该矿群众工作部部长杨新政说。
该系统今年建成以来，共接受职工群众信息查询123次，极大方便了职工表达诉求，维护权益，各类信访事件处理进程、处理结果一目了然，职工满意度达到98%，职工重访现象明显减少。
针对以往存在的诉讼与信访交叉、法内处理与法外解决并存的问题比较突出，导致少数群众信访不信法，甚至出现弃法转访、以访压法等情况，该矿经过审慎研判，推进完善诉访分离制度，从根源上厘清这一矛盾。对较严重信访问题，坚持法定途径优先，经严格甄别把关后，引导支持其通过法律途径解决投诉请求，同时对不服从司法部门处理结果并非访人员做好思想教育。
去年12月，该矿退休赵某反映工伤待遇问题，经市劳动仲裁处理后，先期不服从处理结果，仍缠访闹访，造成不良影响。该矿群众工作部指定该部副部长郑学宇专人负责对其进行教育和调解。郑学宇先后多次与赵某谈心，还组织赵某单位领导去家里探望慰问，多方努力做思想工作，同时积极帮助赵某解决生活中的实际问题，最终感化了赵某，平息了这一信访事件。
针对一些历史遗留、长期上访、争执不休的“老大难”信访问题，该矿推出信访积案三级终结程序，由矿上牵头，引导这些信访人员通过矿、集团、省相关部门三级机构逐级复查复核，出台最终处理意见，终结信访案件。该程序启动以来，已终结6起突出信访案件，全部实现息访罢诉，收到良好效果。
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