品牌是一个企业的灵魂。企业如果没有良好的品牌，就无法在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就不能取得客户的信任，也就没有未来的发展。对当前形势下的国有煤炭企业而言，品牌建设尤为重要，必须纳入企业战略管理范畴，切实把品牌建设作为煤炭销售市场开拓、培育市场竞争优势、调整经济结构、转变经营方式的重要抓手，通过系统设计、深耕细作，夯实企业品牌建设，推动企业实现科学发展。

      国有煤炭企业的品牌建设涉及方方面面的工作，既是一项系统工程，也是一项长期工作，不可能一蹴而就，必须高度重视、长期坚持、抓实抓好，才能出成效、显作用。当前形势下，加强对国有煤炭企业品牌建设的研究，对煤炭企业治亏创效，走出经营困境，实现转型升级，提升发展质量具有积极意义。

 

         一、国有煤炭企业品牌建设方面存在的问题

 

     一是品牌意识不强。一些企业对品牌的战略管理意识不强，缺乏系统规划，品牌建设目标不清晰，责任不明确，措施不得力，导致品牌建设没有很好落地，品牌建设效果不佳。二是质量管理不严。一些煤炭企业虽然建立和完善了产品质量管理制度，也都设置了工作流程和监督考核机制，但是实际运行过程中没有严格执行，品牌建设与管理脱节，导致产品质量不稳定，甚至出现不合格产品，影响了企业品牌建设效果。三是售后服务不优。一些煤炭企业只重视了产品的销售管理，但没有真正重视产品的售后服务管理，没有重视客户需求，本位主义思想严重，存在只管生产、销售出去就行，不管产品质量和销售后续问题的处理，导致客户对产品、对售后服务有意见，影响客户对产品、对企业的信赖度。四是诚信经营不好。有的煤炭企业忽视诚信经营，缺乏责任意识和公众意识，对客户不讲诚信，比如，在煤炭形势好的时候以次充好，看似短期获得一些利益，但影响客户对企业的长期评价，当煤炭形势不好的时候，客户则不会优先考虑你的产品。五是文化内涵不厚。品牌不仅是企业之间产品差别的明显标志，更体现了企业自身的内在价值和文化内涵，如果企业文化得到客户认同，那么其产品也会得到客户信任。很多煤炭企业在这方面缺乏深刻认识，企业文化缺少内涵，难以给客户留下深刻印象。不一而足。这些现象和问题，影响了煤炭企业的市场竞争力、社会形象和可持续发展,值得我们煤炭企业高度重视和认真解决。

 

         二、国有煤炭企业加强品牌建设的对策与路径

 

     国有煤炭企业品牌建设应从管理品牌、质量品牌、服务品牌、诚信品牌、文化品牌、社会品牌六个方面着手，做到高度重视，善始善终，善做善成，形成管理科学、质量过硬、服务最优，讲诚信、有文化、形象好的现代化企业，打造煤炭企业的国际化品牌。

 

      （一）管理品牌

 

     管理是企业永恒的主题，管理品牌是企业品牌的基础。如果一个企业不讲管理、不抓管理，那么这个企业无疑是一个管理混乱、运转无序的企业，也注定是一个经营失败的企业，也无品牌而言。因此，煤炭企业一定要重视管理品牌建设。

 

     首先，要要以“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念为指导，转变发展模式，紧盯市场结构、产品结构、工艺结构、运营模式结构的改革完善，实现从做产品到做结构、做平台的发展模式迈进，从产品型向经营型和平台型提升。同时，要积极融入信息技术、互联网技术，不断深化“互联网＋”，不断获得新的边际效应。其次，要建立现代企业管理制度，形成科学的管理体系。比如企业的基础管理体系、经营管理体系、安全管理体系、生产管理体系、技术管理体系、质量管理体系、创新管理体系、文化管理体系等等，要重视各类规章制度的建立与完善，消除管理盲区与漏洞，确保企业运行有规可约、有章可循、科学有效。与此同时，要配套相应的流程体系，确保企业各项事务活动都纳入规范化管理，让一切业务活动按照管理程序规范运行，做到程序严密、运行合理、简约高效。第三，要建立严格的考核机制，加强对规章制度、业务流程的执行考核，对事不对人，真正把责任与权力、利益统一起来，做到常态化检查、严格化考核、利益化兑现，确保各项工作高效执行、取得实效。通过管理品牌的打造，用一流的管理塑造企业管理品牌，做名副其实的现代化企业。

 

     （二）质量品牌

 

     质量是煤炭企业的生命。煤炭企业属于能源企业，其产品就是煤炭。煤炭产品的质量不仅影响着经济效益，还影响着企业生存，尤其是当前煤炭形势下，煤炭产品质量尤为重要和突出，你的产品质量好，低硫低灰、发热量高，是煤中的精品，能满足客户需求，那就具备了市场竞争力，就能够在激烈的市场竞争中占据一席之地。相反，如果你的产品与同类没有可比性，没有竞争优势，那么，你的企业就只能遭到市场淘汰。

 

     首先，要建立产品质量标准，这是打造质量品牌的关键，是质量品牌的核心。要参照行业标准，结合企业实际，制定科学的产品质量标准，做好质量认证工作，发挥品牌效应。有了质量标准，有了产品品牌，才能确保生产的产品是高质量的、符合客户要求的，才有产品形象。这样的产品才有市场，才能被客户认可。否则，没有标准的生产、没有标准的质量管理、没有产品品牌效应，这对质量管理没有实质意义，更不可能生产出好的产品。其次，要建立严格的煤炭质量管理制度，形成从上到下、纵向到底、横向到边的煤质管理体系，真正把各级管理人员、生产操作人员的煤质管理责任担在肩上，放在心上，做到齐抓共管、奖罚分明。第三，要认真抓好生产、运输、筛选、装运等各个环节的煤质管理，确保煤炭产品从源头就抓实抓好、抓出实效。如生产设计要合理，遇到夹矸断层要分装分运，确保生产优质煤炭。再比如加强筛选环节管理，提高原煤筛选的精确率，将不合格产品在筛选环节就处理掉，如果一次筛选不达标，就进行二次、三次筛选，确保商品煤质量。再比如，在装运之前，要对运输工具进行清理，将杂物、灰土等影响煤炭质量的因素排除掉，并做好封闭，确保运到客户手里的是放心产品、优质产品。第四，要加强考核，不折不扣地把标准和制度落实到位，在涉及企业生存的大事上决不能含糊，为质量品牌的打造夯实根基。

 

    （三）服务品牌

 

     当前形势下，煤炭企业的服务概念被刷新，经营理念得到重塑。这意味着煤炭企业必须解放思想，转变观念，适应煤炭“新常态”，切实树立以客户为中心，以服务为切入，以提升服务内涵为根本，为客户提供价值型服务的经营理念。只有这样，才能提升企业的核心竞争力，才能拉住客户，留住客户的心，建立与客户的情，培养企业的终身客户。企业终身客户越多，企业发展的后劲就越足，就能赢得未来。也只有这样的服务才能铸就煤炭企业的服务品牌。

 

     首先，要优化产品结构，实施供给侧改革。要以市场产品需求为目标，在已有产品的基础上，进一步优化产品结构，做好产品深加工和产业链的延伸，重视洗精煤、块煤、籽煤等高附加值的产品市场的开拓与培育，形成新的产品和新的经济增长点。客户需要什么样的产品，我们煤炭企业就应该生产什么样的产品，什么样的产品销路好，价格划算，我们就生产什么样的产品，这是当前煤炭企业应该遵循的根本，也是理想化的生产与服务。这就需要我们煤炭企业深度了解客户的需求，根据客户需求进行定制化生产，这样不仅能有效化解产能过剩问题，而且能够提升服务的针对性和企业经济效益。试想在煤炭产品供大于求的状态下，你不了解客户需求，盲目无计划生产、没有目的的服务，只能是无效的劳动，于事无补，反而浪费企业资源。其次，要开发客户需求。当前，社会发展多极化，人的需求多元化，这种多元化对煤炭企业、对客户方、以及其他企业都将产生深远影响，而且这种影响会持续发酵，形成新的供给关系和生态链，这给煤炭企业调结构、抓转型提供了难得的历史性机遇。煤炭企业要抓住难得机遇，既立足当前，又面向未来，积极进行前瞻性的研判，准确把握发展趋势，多元化开发客户需求，牢牢掌握发展的主动权。比如，对煤炭产品的开发，单一的原煤产品，可以根据国家产业发展的需求、客户发展的需求开发出十几项产品来，一方面为国家产业发展和客户做出了贡献，另一方面企业自身得到了进一步的发展，这对各方都是共赢的好事情。第三，要融入信息技术时代。信息技术、互联网技术的应用颠覆了传统的商业模式，打破了“隔行如隔山”这个传统概念，实现了跨行业的商业模式。未来的企业，必定是信息化特征明显的企业，未来企业的竞争，必定是互联网思维和信息化商业模式的竞争。不能正确认识互联网时代，不能树立互联网思维，不接受信息化改造，必定是死路一条。从经济“新常态”所造就的煤炭行业发展趋势来分析，煤炭企业无论是煤炭产品的销售，还是后续的发展都离不开信息技术和互联网的影响。比如，打造智能化矿山就是信息技术的产物，不仅可以提升管理效率、安全效率，而且能够节约生产成本，提升经营效益。利用互联网能够扩大煤炭销售信息面，传播速度也很快，更加透明化，有利于煤炭企业的产品销售，找煤网、易煤网等煤炭交易平台的出现，改变了传统的煤炭销售模式，使煤炭交易变得更加简单、快捷并节省了销售成本。再比如，从煤炭企业的持续发展来分析，产品价格竞争将日趋激烈，对生产成本、管理成本等要求会更高，谁的生产成本、管理成本更有优势，谁就赢得了未来的发展。物联网、设备交易网等平台公司将为煤炭企业提供设备租赁、互换、购置以及配件材料供应等服务，这些都为煤炭企业发展提供了新的模式。因此，经济“新常态”下，煤炭企业一定要紧抓机遇，树立互联网思维，积极融入互联网技术和大数据管理，进一步搭建设备生产厂家、专业化服务企业、互联网平台公司等多方发展平台，为企业可持续发展奠定基础。

 

    （四）诚信品牌

 

     人无信不立，企业无诚信，则无法走远。从企业经营的角度看，诚信属于经济范畴，是企业的立业之本、发展之基。讲诚信表面看起来是一种美德，实则是企业的核心竞争力。诚信是企业的无形资产。它反映了企业的信用、实力和形象，良好的信誉可以给企业带来实际的经济收益。如果企业对客户讲诚信，就能得到客户的认可，就会稳固合作关系，也就带来了长期稳定的收益。诚信是企业品牌的核心基础。企业有了良好的口碑，才能竖起品牌，有了品牌，客户才会认同你的产品。诚信能提高企业管理效益。企业对员工讲诚信，员工就会衷心地维护企业；上级对下级诚信，下级就会更加忠于职守；下级对上级诚信，企业的决策就会得到高效执行。总之，企业形成讲诚信的氛围，就有了诚信文化，也就有了凝聚力和发展力。

 

     对煤炭企业而言，对客户讲诚信、对员工讲诚信是根本。首先，在产品质量上要讲诚信、树品牌。每项业务都要用心去做，严格把好质量关，追求最好的产品，体现质量品质，让客户放心和满意。其次，在服务质量上要讲诚信、树品牌。响应客户需求要快，解决问题要快，服务要到位，说到就要做到，客户想到的我们要想到，没有想到的我们要想到、做到，延伸服务内涵，体现服务品质，让客户有新的体验。第三，在创造价值上要讲诚信、树品牌。用先进的装备、技术，用最安全、最高效的结果，为客户提供价值型服务，体现价值品质，让客户成为企业产品的广告代言人，培养公司的终身客户。第四，要重视诚信文化建设。把诚信文化纳入企业文化建设和企业管理之中，设计实施载体，搭建落地平台，在公司营造崇尚诚信文化、做诚信人的良好氛围，让诚信文化成为公司发展的重要源动力。

 

    （五）文化品牌

 

     文化管理是企业管理的最高境界，是企业的灵魂。一个没有文化的企业注定是一个走不远的企业。什么样的文化决定你成为什么样的企业，同样，什么样的企业造就什么样的文化。企业文化建设一直是煤炭企业发展的重要抓手和优良传统，可以说，企业文化建设在煤炭事业发展的各个时期都发挥了重要作用，推动了煤炭事业不断发展和前进。企业文化建设在煤炭事业的昨天重要，在煤炭企业发展的今天和明天更加重要。

 

    首先，领导重视。煤炭企业文化建设必须做到领导重视、领导倡导、领导推行、领导实践，才能收到事半功倍的效果。有人说，企业文化是老板文化，这有一定道理，就是说主要领导影响企业文化建设，要亲自抓、带头做、强力推，才能打造出企业文化。要加强顶层设计，确保企业文化符合先进文化方向，符合企业实际和员工需求。其次，形成体系。要对企业文化进行总结提炼，沉淀出企业文化的系列理念，建立企业文化体系，为后期实施打好基础。第三，规划引领。要制定企业文化建设规划，从战略高度确保企业文化目标明确、思路清晰、方法对路，能够被广大员工接受和自觉执行。第四，宣贯实施。企业文化系列理念和文化建设规划确定以后，必须强力抓好宣贯实施，要采取多种方式，加大宣贯力度，形成党政工团齐抓共管、人人参与的良好氛围。第五，落地根植。如何确保企业文化落地根植是每个煤炭企业都在积极探索的课题。要制定激励措施，树立典型，发挥典型的示范引领作用。要重视员工的文化生活和工作环境的改善，不断提高员工幸福指数，使员工共享企业发展成果，使企业文化建设来源于员工、发展于员工、发展于企业。第六，素养培育。要重视员工行为文化的培育，着力提升员工职业化素养，培养一支有文化、有素质、有技术、有情操的员工队伍，夯实煤炭企业文化品牌的根基。比如，企业的行为文化、执行文化、职业素养、道德素养、创新素养、大局素养等等，这些都体现了企业的文化品牌。通过强化企业文化建设，使企业文化建设向企业管理全方位延伸，形成涵盖廉政文化、安全文化、管理文化、行为文化等方方面面的企业文化体系，打造具有煤炭企业特色的企业文化品牌，实现企业文化建设的突破与超越。

 

    （六）社会品牌

 

    社会品牌也是企业品牌建设必不可少的重要方面。一个企业良好的社会形象，就好比企业的无形资产，不仅可以得到客户认可，还可以得到社会各方面的理解、支持与帮助，正所谓“得道多助，失道寡助”。良好的社会品牌要靠企业自身的修为，要靠长期的坚持和不懈的努力。

 

    首先，煤炭企业要积极履行社会责任，自觉在社会公益事业、地方经济建设、绿色开采、沉陷治理等方面有所作为、勇于担当、回馈社会、赢得口碑，才能树立良好的社会形象。其次，煤炭企业要守法经营，自觉把一切经营管理活动纳入依法治企轨道，照章纳税、诚信经营、安全生产，坚决不碰触法律的高压线，始终保持企业的良好信誉。第三，煤炭企业要加强绿色环保矿山建设。绿色、环保是今后我国经济发展的方向，也是煤炭企业转型发展的方向和义不容辞的责任。要严格贯彻执行国家环境保护法律法规，完善基础设施，确保硬件和软件达标，确保各类污染物达标排放，取得IS014001环境保护管理体系认证，从根本上转变发展思路，落实“绿色发展”方针，树立煤炭企业新形象。第四，煤炭企业要重视宣传自己。俗话说，酒好也怕巷子深。要重视宣传策划，适时发布企业社会责任报告，将履行社会责任的理念、战略、方式方法，其经营活动对经济、环境、社会等领域造成的直接和间接影响、取得的成绩及不足等信息，进行系统的梳理和总结，并向利益相关方进行披露，进一步增强与社会、与利益相关方的沟通，扩大社会影响力和影响面。这些都有助于煤炭企业树立良好的社会形象、社会品牌。

 

     总之，“新常态”下，煤炭企业品牌已经成为市场竞争的利器，煤炭企业品牌建设势在必行、刻不容缓，值得我们广大煤炭企业去积极实践和努力探索，这对打造世界一流煤炭企业，实现我国煤炭企业的国际化发展必将产生深远影响。

本网特约记者：陕煤集团神南产业发展有限公司 潘长法

编 辑：肖平