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| 峰峰集团总医院出台严厉服务投诉管理制度 | |||
| 煤炭资讯网 | 2016/8/6 12:11:31 简讯 | ||
【本网讯】近日，冀中能源峰峰集团总医院出台严厉服务投诉管理制度，狠抓医院优质服务工作。该院在服务投诉处理方面规定，优服办接到投诉人的服务投诉后，立即通知责任科室，由责任科室（责任人）负责与投诉人进行沟通，取得投诉人的谅解，15日内如果投诉人撤诉，则不形成投诉；15日内未能达成和解，投诉人不撤诉的，则形成投诉，对科室进行处罚，处罚金额为全院平均奖×科室人数×50%；具体责任人是正式员工的给予待岗培训一周处理，并记入医德档案；责任人是劳务派谴工的给予辞退处理。严格的投诉管理制度，要求医务人员对待患者始终做到来有迎声、问有答声、走有送声，避免生、冷、硬、顶、推等不文明现象的发生。
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