近年来，开滦蔚州公司信访工作围绕党政工作部署，坚持以科学稳定观为指导，贯彻落实两级公司信访稳定工作会议精神，以确保企业和谐稳定发展为重点，以解决信访问题、确保全国两会稳定为主线，抓实“两节、两会、国庆”等各个敏感期间稳定工作，全面提升信访工作效能，深入推进矛盾纠纷排查化解和体制机制创新等工作，取得了明显成效，信访形势逐年向好，保持了企业内外的和谐稳定。

     一、落实信访工作责任制

 

    一是立足“三个坚持”加强信访稳定工作：坚持“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导配合抓”的一岗双责信访工作领导体系；坚持信访联席会议定期或不定期研究信访工作，分析研判形势，部署落实工作的具体措施；坚持党政主管领导主持召开疑难信访问题案情分析会制度，主要领导定期听取信访工作专题汇报，接待重要来访，亲自处理信访问题，有力促进了信访问题的解决。二是加大考核和责任追究力度。继续把信访工作作为各单位绩效考核的重要内容，调动基层单位和信访工作人员的积极性。三是强化督查督办落实工作。针对棚户区改造、就业安置、工伤待遇、病亡职工遗属救济等方面的重点信访问题，信访部门按照有权处理单位或部门权限发放了信访事项督办卡，在督办规定的期限内都做好答复工作。

 

    二、全力抓好各个重点时期信访稳定工作

 

    一是加强信访稳定工作领导。公司及各单位在 每年重点维稳期间按照稳定工作要求，成立信访稳定工作领导小组，研究部署维稳工作，为稳定工作提供了组织保证。

 

    二是狠抓各项措施的落实。本着立足抓早、抓小的原则，多次开展各类群体性事件隐患和信访苗头排查工作，对排查出的信访稳定隐患问题，制定切实可行的消除措施，严格落实责任，实施领导包案，做到包思想疏导、包问题化解、包人员稳控，确保把信访问题和不稳定因素解决和控制在本企业，确保把上访人员稳控在基层。

 

    三是各个敏感期间加强重大情况信息反馈，确保信访问题和不稳定因素得到及时妥善处理；坚持24小时值班制度，及时掌握本单位信访稳定情况，做到上情下达，下情上报。

 

    四是进一步增强政治敏感性和组织纪律性。坚持一把手负总责，分管领导负全责，其他领导“一岗双责”责任制。实现了“四不发生”工作目标，确保了企业和谐稳定。

 

    三、以三个结合为抓手创新群众工作 

 

      按照开滦集团《关于改进工作作风密切联系群众的规定》文件要求，公司各级领导干部和信访系统以和谐稳定为第一要务，以群众工作为根本。进一步增强政治敏感性，深入基层调查研究，密切联系群众，解决实际问题，并以三个结合为抓手，丰富信访工作内涵，把维稳工作触角延伸到企业的各个层面，各个角落，以信访责任落实推动群众工作落实，助推群众工作上台阶。一是与创新管理相结合。为把群众工作贯穿到企业管理的全过程，把完善群众工作网络与完善企业管理网络结合起来，把改进群众工作方法与改进社会管理方法结合起来，把建立群众工作机制与建立社会管理机制结合起来，为全体员工群众营造安全有序、舒适便捷的内部环境。二与促进企业经济发展相结合。在企业各个领域建设中，实施信访风险评估，做到利企惠民。三是与“领导干部素质提升年”活动相结合。公司各级领导和信访系统工作人员提高素质，转变作风。以弘扬求真务实的作风、密切联系群众的作风、艰苦奋斗的作风和清正廉洁的作风，自觉地贴近群众、贴近基层、贴近实际，与群众恳谈对话、为群众排忧解难，以实实在在的工作取信于员工。

 

    四、加强信访工作长效机制的建设

 

    一是建立健全信访工作综合协调机制，形成了上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作机制。二是建立健全信访问题排查化解机制，做到信访苗头和问题发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。三是建立健全信访信息汇集分析机制，通过下情及时上达增强了工作的预见性和针对性。四是建立健全信访工作督查机制，形成党政统一领导，信访部门组织实施，各职能部门共同参与的信访督查工作格局，提高了信访工作效率和管理水平。

 

    五、畅通诉求渠道，切实维护职工群众的合法权益

 

    （一）认真对待职工的来信来访。“群众利益无小事”。各级信访工作人员履职尽责，认真对待职工群众反映的每一个问题，认真解决职工群众的每一个合理诉求。

 

    （二）践行“三严三实”。以“三严三实”专题教育活动开展为契机，加强信访工作队伍作风建设，树立群众观点，带着责任和感情做好接待工作，对职工反映的问题，积极协调、积极跑办，使职工群众的合法权益得到保护。

 

    （三）高度重视舆情信息。各单位每月梳理职工生产生活方面的热点问题，把职工群众的舆情信息纳入掌控之中。信访工作人员积极深入区科、班组，与基层单位领导和职工面对面讲明形势，沟通思想，交流感情，有效稳定了职工思想。

 

    （四）为职工群众办实事。坚持“以人为本”的治企原则，积极落实为职工办实事工程，加强“两热一管”管理，强化服务意识，让职工群众感受到企业的关怀和温暖。各单位通过爱心帮扶聚人心、“两堂一舍”暖人心、走动式访谈稳人心的“三心”工程为企业稳步发展注入活力，为员工反映问题畅通渠道。

本网特约记者：董泽先

编 辑：肖平