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　　近日，西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前，该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。（1月10日澎湃新闻）

　　韦曲派出所辅警服务态度差的问题被媒体曝光以后，长安分局班子成员迅速赶赴韦曲派出所社区中队办公室，连夜开会，作出决定，对涉事辅警进行批评教育，立即开展问题倒查问责。

　　长安分局对于媒体的批评，反应是及时的，态度是诚恳的，采取的措施也是有针对性的。雷声不可谓不大，至于接下来的雨点大不大，还有待于今后观察。

　　民警也好，辅警也好，手中都拥有不小的权力，老百姓到公安局的办证大厅来办事，可以说是求着人家的，最怕的就是热脸贴冷屁股，因此，态度是谦卑的，说话是客客气气的，总是“麻烦”“谢谢”不离口，唯恐一不小心惹人家不高兴，把事办砸了。而民警天天置身于这样的环境之中，难免会飘飘然，说不定就会翘起尾巴，给人家看脸色，再严重一点，难免会不作为，从而增加老百姓办事的难度，让老百姓感到寒心。

        比如，一名想落户西安的外地研究所硕士，甚至耗费了两年时间，奔波二十余次才最终勉强解决户口问题，这可能是韦曲派出所服务态度差的一个比较极端的事例，但是，态度生硬，说话不耐烦，总是一个普遍现象。之所以出现这种现象，是由于双方地位的不对等。不对等的地位如果没有任何制约，就会出现权力任性。放任这种权力任性，是办证大厅服务态度差的症结所在。

　　因此，长安分局组织民警学习五星级酒店“微笑服务”，出发点是好的，也可能会产生一点好的效果。但是，仅仅只有“微笑服务”，还是不够的。微笑不是不需要绽放，店小二精神也不是不需要弘扬，更重要的是，这种微笑是要发自内心的，而不是硬挤出来的僵硬的笑，虚伪的笑。要从根本上改变公安局办证大厅脸难看、门难进现象，更需要教育广大民警、辅警树立正确的权力观，树立执政为民的思想，小心谨慎使用手中的权力。一旦发生服务态度差等问题，及时进行纪律作风整顿。同时，还需要有全心全意为人民服务的思想和过硬的本领，真心实意来为老百姓办事，而且要办好，这样，才能“迅速提升服务质量和效能。”

　　如果用更高的标准来要求的话，就像我们常说的“有困难找警察”，警察不但份内事要办好，份外事也要兼顾，更应该在危难时刻显身手，成为老百姓的保护神。只有这样，才能“在确保打击犯罪、保护人民群众为首要职责的的前提下，民警抓好自己的业务水平”，真正树立“优质服务态度”。