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| 淮北康业职防院职防院服务评价引入“第三方” | |||
| 煤炭资讯网 | 2017/11/3 10:53:17 厂商在线 | ||
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【本网讯】安徽淮北矿业职防院把群众满意度作为医疗服务质量的一把尺子，把工作重点放在“服务好”上，以服务树品牌、赢信赖，提形象，全力创建群众满意医院。日前，该院通过购买服务的方式引入“第三方”测评机构，利用信息化手段广泛采集患者满意度信息，以真实考核、诚信评价的“硬杠杠”倒逼医疗服务质量的提升。 针对以往的评价方式主要通过召开病员座谈会、发放调查问卷，可回收的有效答卷寥寥无几，不能全面有效地反映患者的意见和建议。该院出台了《满意度测评考核办法》，科学制定满意度调查问卷表，从环境卫生、服务态度、医德医风、医疗技术等22个方面，全方位查找问题不足。通过与“第三方”测评机构合作，医院每季度末提供出院病员数据信息，“第三方”测评机构按照30%比例提取样本征求意见，通过大数据分析汇总和打分，不但节省人力、减少统计误差，还减少了人为因素干扰，患者能够坦诚真实地表达意见和建议，调查数据更客观、真实。 同时，结合患者测评结果，该院对征求的意见分类按科室汇总打分并公示，对直接反映个人的问题进行公开曝光，并根据不同情况进行相应处理，促进医疗服务质量的不断改善提升。
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