近年来，煤炭市场持续低迷，企业进入攻坚阶段，各种新老问题交织，信访“难”已成为煤炭企业普遍存在的问题。对此,川煤集团广能物资分公司高度重视，不断畅通信访渠道，从源头预防和减少信访案件的发生，有效地预防和化解职工家属的各类矛盾，实现了信访稳定工作“零”目标。

         渠道畅通听民声

 

    “我们离家远，中午回家吃饭很不方便，公司是否想法解决一下中午职工的就餐问题”，“我们上班离市区较远，建议公司还是给我们每月一定的交通补贴”……打开意见箱，一些与职工工作生活息息相关的民生诉求赫然在目。该公司及时收集整理这些意见和建议，并在24小时内给予回应。依托“意见箱”，公司绝大部分矛盾纠纷都能在第一时间得到化解，真正起到了“减压阀”和“连心桥”的作用。

 

    除“意见箱”外，该公司还积极拓展信访渠道，通过职代会提案，与职工交流、召开职工座谈会等形式，及时关注了解职工思想动态，适时引导，悉心解决，努力化解矛盾。领导干部还贴近一线，倾听职工心声，变“上访”为“下访”，既“坐诊”也“出诊”，视职工为亲人，想方设法帮助职工解决实际困难。

 

    “宿舍卫生间漏水需进行修补”，“山上夜间值守非常寒冷，是否给我们值守人员每人买一件军大衣”……2013年10月23日，该公司领导深入790炸药库，了解一线职工的工作、生活状况，对职工提出的问题一一记录，并立改立行，斥资对790炸药库沿途公路进行填补和休整，保证了职工上班及运输炸药的车辆安全；对职工交通不便问题，为每位一线职工发放50元/月的交通补贴费;山区夜间值守寒冷，为每位一线职工增发一件军大衣，还为职工厨房增加电冰箱等生活物品等。通过这些人性化、亲情化的行动，化解了诸多不稳定因素。

 

         防患未然促和谐

 

    该公司着力强化信访工作的预见性，注重信息反馈，及时掌握动态，做到提前“消防灭火”，杜绝了上访事件发生。

 

    “钱都缴了几年了，人家都住上了新房，我连房子的影子都没见，我要去上访，上集团公司讨个说法去……”2016年7月的一天，配送中心主任去790炸药库进行安全检查，一下车，职工代文明就气愤地嚷嚷开了。公司综合办信访人员获此情况，第一时间与代文明取得联系，得知他抽签所购的是车队的棚户房后，及时向广能公司、广华分公司相关部门了解具体情况，并将不能按期交房原因以及相关赔偿政策向代文明作了详尽答复和解释，最终取得代文明的谅解，将上访消除在萌芽状态。

 

    由于近年煤炭企业形势严峻，企业内部减人减薪，工资严重滞后，“五险一金”欠缴等问题让职工情绪不稳，思想活跃。对此，该公司组建了维稳工作组，分头深入各部门、各库区，把企业当前面临的问题和困难以及川煤集团、广能公司工作会精神给职工讲清楚、讲明白，让职工正视存在的问题和困难，稳定思想情绪，消除思想顾虑，从而超前化解了矛盾。

 

    同时，在资金紧张的情况下，该公司与前来催要货款的供应商积极洽谈和沟通，想办法、添措施，与近100家供应商签订贴息货款协议，用贴息的方式来支付货款。目前，未出现一家供应商因货款支付困难而停止供货和上访，也未与一家供应商发生任何法律上的纠纷，切实维护了企业改革脱困的稳定大局。

 

          排忧解难暖人心

 

    “人无伤心不落泪，民无难事不上访。”该公司秉承“群众利益无小事”的理念，坚持以心换心，耐心听取上访群众诉说，满腔热忱、想方设法地为上访群众排忧解难，以困难帮扶、党员干部爱心捐款等方式编织起一张困难职工帮扶网。

 

    2016年9月5日，一位50多岁的老婆婆由人搀扶着颤颤巍巍地走进该公司综合办公室。“帮帮我吧，我实在太困难了。”原来老人的丈夫是该公司退休职工，平时一家人全靠他微薄的退休金过日子，去年丈夫因病去世，自己也因严重眼疾根本无法工作，全家没有了经济来源，一直靠政府低保维持生活，前不久生病，家里就越发困难了……该公司综合办负责信访的同志立即将此情况向领导反映，经核实后，最终给予老人600元的困难补助。当老人拿着补助金千恩万谢离开时，信访人员深有感触地说：“都说信访工作难，但只要我们换位思考，真心实意帮助来访职工家属解决实际问题，他们不仅会理解，还会真心的感激。”

 

    “感谢组织帮我再次渡过难关。”2013年8月28日，790炸药库守护工蒋亚平手拿金秋助学金时情绪激动，深深地给领导鞠上了一躬。原来，他的妻子长期患病在床，还有个女儿正在上学，家里经济特别困难。公司了解到他的家庭情况后，不仅将他女儿作为每学年固定的金秋助学对象，还为其申请到国资委的困难补助，并多次主动给他妻子送去慰问金及慰问品，这一切让蒋亚平感激不尽。他说：“我唯有更加勤奋、努力地工作，才对得起组织对我的关心和帮助”。2014年7月，蒋亚平荣获广能公司“最美矿工提名奖”，为该公司树立了良好的企业形象。

 

     信访维稳工作只有起点没有终点。物资分公司把职工满意、企业和谐作为最高标杆，在企业与职工之间架起了一道通畅的桥梁，多年来，各项工作平稳有序，未发生任何不稳定事件，切实做到了小事不出部门，大事、难事不出公司，齐力唱好了企业改革脱困的和谐之歌！

本网通讯员：谌晓红

编 辑：肖平