余明辉:对外卖聋哑骑手短信通知取餐莫止于感动 | |||
煤炭资讯网 | 2017/12/12 12:57:20 一事一议 | ||
这几天,一个有关外卖小哥的微博被很多网友转发:杭州网友“hey你爱吃青椒吗”点外卖之后接到几个没有声音的来电,都是一接通就被挂断,当时她以为是有人恶作剧,所以忍不住发脾气点了差评,后来才发现外卖员之前发的短信,原来外卖员是聋哑人,他在短信里已经解释了沟通不便的苦衷,表示需要通过打电话的方式,提醒顾客查看外卖已送到的手机短信。 网友转发微博的原因,不外乎以下两个感动点:一方面,外卖企业没有把聋哑人士拒之门外,而是给其同等的职业竞争权利并且最终聘用了聋哑人士,彰显了一个企业的社会责任;另一方面,作为外卖小哥,聋哑人士尽管自身有先天不足,但尽自己的最大努力为顾客提供了尽可能的优质服务。但是,聋哑外卖小哥短信通知外卖送达这件事,其意义就现实而言,不能仅止步于感动。 据发微博的杭州网友所说,她对于自己当时发脾气点差评的行为感到十分自责,所以呼吁大家如果遇到此类情况,最好检查一下有没有被忽视的短信,不要急着给差评,以免伤害到这些努力工作的特殊人群。 作为外卖顾客,这样的反思和呼吁很有必要,但这显然还不够,顾客们还可有更进一步地“帮扶增量”行动,比如尽量到楼下等候取餐,减少聋哑外卖小哥的工作量等。 据报道,微博中提到的杭州市该区域一共有50多名外卖员,其中包括6名聋哑人士。外卖公司工作人员称,由于沟通不便,聋哑骑手们在送餐前都会提前给用户编辑好短信,告知餐送到时会给用户打电话再挂掉。偶尔遇到联系不上顾客的情况,这时候聋哑骑手们会求助同事,让同事们帮忙联系。 中国外卖骑手的注册数量在今年已经突破了1000万,在各个外卖公司庞大的骑手队伍中,也不乏有这一特殊人群的存在。这就给各外卖平台提了个醒:地方上聘用了聋哑骑手的外卖企业,可以通过外卖平台在接单时就通知顾客,为其提供外卖配送服务的是聋哑人士,提醒顾客在一定时间段内注意查看短信,对他们的特殊状况给予理解和支持。 一滴水照见一个太阳,一件事折射诸多问题。聋哑外卖小哥短信通知送外卖,就个人励志和当事企业用工等方面,固然值得感动,但也正因为此,其背后折射和凸显的不足和短板,决定了包括外卖顾客、外卖平台等方面要在各自职责、能力等范围内,进一步有效作为,为残疾人就业提供更加便利、宽松的社会环境。(余明辉)
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