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| 河南能源耿村煤矿职工医院用“四心”温暖职工 | |||
| 煤炭资讯网 | 2017/3/5 10:41:25 经验交流 | ||
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“胡师傅：我是矿职工医院的宋艳照，您用的药已经到了，明天有空了就可以来医院取药。”还不到一周的时间河南能源义煤公司耿村煤矿退休职工胡维平就等到了让他去取药的通知短信。
胡师傅患有多年的糖尿病和高血压，常年离不开药，隔三差五就需要到矿医院开药，个别药品库存紧缺的情况也时常遇到，对于身体不便的他来说，取药也成了一项不小的负担，一趟又一趟下来，胡师傅不但身体吃不消，对医院也有了不小的意见。最近医院设立了病患专需台帐，他就抱着试试看的态度，在台帐上留下了自己需要的药品名称和联系电话，没想到，医院还真发来了通知短信。
原来，该矿医院党支部针对社会上屡屡曝光的医患纠纷，从提高医生专业素养、提升医务人员服务质量方面入手，在党小组会议上提出了“服务职工大家谈”的讨论议题，在门诊科开设党员服务岗，引导党员立足岗位，凸显党员身份，明确党员责任，发挥模范带头作用，用耐心、细心、关心、平常心的“四心”工作法，提高医务人员的服务水平，提升业务技能，改善医患关系，为矿区和谐稳定做出积极贡献。
在“四心”工作法实施过程中，该矿医院还设立了病患需求专项台帐，记录病患的个人要求及注意事项，更制定了病患评价打分考评机制，对病患登记问题的解决情况进行全程跟踪考评，对于难于解决的重点难点问题，党员干部更要包保到人，确保“让每一名患者满意”的服务理念落到实处、取得实效，而胡师傅正是这一措施实施的第一个受益人。
同时，为了能够第一时间听到病患的声音，得知患者的需求，医院院长、书记还轮流到门诊坐诊，在用精湛医术医治病患的同时，以身示范，用“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水接待、一米之内帮扶”的服务热情，营造温馨的医患氛围，传达对患者的关爱之情，引导职工牢固树立“全心全意为病人服务”的思想，让矿医院成为职工家属的“贴心人”和“暖心人”，为医院改革朝着正确方向前进奠定坚实基础。
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