【本网讯】今年以来，河北煤科院抓住煤炭行业相关技术产品需求有所回暖的有利时机，坚持“服务一流 客户至上”的原则，全力为客户提供优质服务，有效巩固了老市场，开拓了新市场，为各项任务目标的完成提供了坚实保障。

    该院把做好技术服务放在重要位置，要求技术人员认真做好安装、调试指导工作，确保技术服务及时、周到、可靠。该院设备开发中心以为客户提供最满意的产品和技术服务作为原则，根据各个用户井下现场的不同具体情况，研究确定最好的安装方案，提供最优质的技术服务。在内蒙古白音华矿区，卡轨车运输距离长达3000米，最大运输重量达到35吨，在长距离大重量运输过程中，难免会出现绳松牵引车掉道的问题。为解决这个难题，该中心技术人员多次下井查看现场情况，结合实际运输需要，决定采用两部变频调速卡轨车接力运输的方案，并采用牵引车液压张紧解决钢丝绳余绳，有效解决了超长距离运输中大牵引力和钢丝绳余绳过长的问题，赢得了用户的好评，有效巩固了内蒙古白音华矿区市场。

 

    该院进一步优化服务流程，提升技术服务工作效率。检测中心坚持服务透明化，在资料室、检验室等处悬挂办理技术审查、检测检验等事务的流程牌，使每个前来办理相关事务的客户都能够通过流程牌清楚了解办理步骤。同时，该中心努力缩短技术资料申报时间，精心编写了技术审查程序、管理制度和技术审查准则，实行技术审查动态管控，使技审有依据，尺度统一，大大提高了技术审查工作效率和报告质量，有效促进了安标产品检验业务。

 

    该院把做好售后服务作为巩固和开拓市场的有效途径，积极进行售后回访，全面了解产品的使用情况，对使用过程中出现的问题及时进行处理，赢得客户的高度赞誉。检测中心设置了客户意见箱，及时对检测车辆的技术质量进行电话回访，对客户反映的意见和投诉，在24小时内作出书面处理结果，努力为客户提供满意服务。设备开发中心定期开展售后回访工作，与煤矿使用单位积极沟通，了解各矿卡轨车的使用情况，排查设备隐患，对存在的问题及时给予解决，受到客户的一致好评。出于对该中心产品和服务的高度认可，山西昌恒煤矿在使用3套卡轨车后，今年以来又购买了1套150kN大牵引力卡轨车，至此，该矿综采、综掘全部采用煤科院的无极绳普轨卡轨车系列产品。

本网通讯员：冯亚同

编 辑：肖平