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| “送慧服务”暖民心 ——沈煤集团红阳三矿物业公司后勤服务侧记 | |||
| 煤炭资讯网 | 2017/4/7 12:50:31 通讯特写 | ||
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近年来，沈煤集团红阳三矿物业公司紧紧围绕集团公司和矿井发展目标，尽心竭力保障后勤，方便职工的生活，诚信服务送惠上门，赢得了广大居民的交口称赞。 “家里的水管漏水很严重，我和老伴年纪大了，不会修理，咋办啊？”几天前寻求帮忙的居民，找到物业公司后，公司经理二话没说，带着员工，拿上工具，直接去了老人家中，帮忙查漏点，去市场买管件，忙活了两个多小时，终于把水管修好了，感到的老人热泪盈眶；每年秋菜入市后，居民家中都会购买大量的白菜、大葱，随之而来白菜帮、葱皮撒在地上影响了环境，为方便居民，只要物业公司的员工看到了，不管是甬路上，还是楼道中，都会及时把这些垃圾处理干净；生活小区内共有公共设施60多处，其中包括滑梯3个、健身器材28个。为确保居民安全使用，物业公司每天派专人对公共设施进行检查，发现螺丝松动、开焊、掉漆等现象立即汇报，并贴上“禁止使用”，检修好以后方可使用，修复后，进行刷漆亮化。还充分发挥党员模范带头作用，组织党员、党员干部开展志愿者服务活动，服务内容就是靠修旧利废、自主创新，为居民解决实际难题。他们利用废旧材料对生活区内的60余个破损庭院灯灯底座加工制作，重新更换，为矿节约材料费6万元；制作钢筋木板，加工厚实的盖板，更换原生活区供暖管路年久开裂的盖板，保障居民安全出行；还多次组织精通电路修理的志愿者，检修更换路灯线路。 这些惠民成果的取得，与三矿实施物业承包管理工作密不可分。为提升生活区居民的生活水平，改善生活环境，合理调配利用各项资源，规范并加强物业管理，2014年3月，红阳三矿积极引入内部竞争机制，模拟市场化运作，结合生活区实际，对物业公司实施整体承包，充分调动员工积极性，保证工作质量、提高工作效率。实行承包政策的目标就是为了实现安全、清洁、舒适、幸福、人文的生活环境，使物业管理逐步朝着市场化的方向迈进。 自实行区域性承包管理工作以来，物业公司科学、安全、系统地管理物业队伍，制定了多项实用的内部管理办法。他们克服人少活多的局面，承担起小区内12300平方米草坪的保养修剪及绿化工作，各班组抽调人员每天对草坪及水腊墙进行修剪、浇灌及保养；在经营管理上，实施绩效考核，通过关闭部分夜间照明设施、缩短照明时间以及其他的节约用电的方法，年节约电量5万余度，节约资金2.3万余元，通过维修工具铁锹、扫帚、撮子等降低材料成本约6000余元，通过节约用纸降低消耗品的费用节约万余元；在5.2公里道路养护工作中，坚持天天有检查，天天有人干，派专人专管此项工作，发现路上有煤渣等垃圾及时汇报、及时处理，保持每天干净清洁，每月组织一次全员会战，对路面进行彻底的清理。面对生活小区2388户住户下水道的疏通与维修这项艰巨的工作，制定了“一旦有住户反映下水不畅通或管道出现漏洞的问题，必须在10分钟之内到达现场，不仅要确保工作质量还要确保工作态度，做到不喝居民家一口水、不吸居民家一颗烟、不要居民家一分钱”的服务承诺。定期对住宅小区37栋楼的1000个声控灯、40个路灯、28个景观灯、94个庭院灯的亮化情况进行检查，保证小区亮化率达到100%；加强防火安全，对37栋楼168个楼道不安全隐患进行治理。 通过规范化管理，定制化实施，确保了生活区的居民安全、环境卫生、区域绿化、用水供电、取暖供热等各方面工作任务的全面落实，便民惠民工程达到了生活区职工的满意，物业管理得到进一步升级。
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