一袭蓝色工装，一份专注的神情，王杏子这位90后诠释着陕煤化澄合矿务局王村社区金水小区服务品牌的一面旗帜。她贴心的服务，如雨后的彩虹桥把社区与居民联系在了一起。她用新一代年轻人的创新思维，在客服部这片小天地，发挥了大价值。

    2013年，23岁的王杏子大学毕业后怀揣着梦想通过层层选拔，进入澄合矿务局王村社区金水小区这个国企单位工作。这个爱笑的姑娘便与服务结缘，成为金水小区客服部的一员。

 

        强功底 劝导解顽疾

 

    早上7：45分，王杏子身穿蓝色工装，准时走进了了金水小区客服部大厅，客服部的工作主要是办理新住户入住手续、物业费收缴、水电卡办理、住户报修等等。然而，服务工作的困难却不仅仅于此......

 

    一天清晨，刚刚休完婚假满怀幸福和喜悦的王杏子正在办理一位新住户档案手续，突然门外冲进来一位住户咆哮起来：“你们凭什么让我重新安装防盗网，妈的老子才花了3800元装的新防盗网现在让整改，那我花的钱不是白花了，你们给赔偿吗？”

 

    住户一阵狂风暴雨。

 

    这位90后的客服专员王杏子面带职业微笑的立刻起身：“不好意思，师傅您在办理新房交接手续时我们的工作人员，是有告知的，要按照小区统一规定的尺寸安装防盗网，您的防盗网超出标准延长出来，所以必须整改”

 

    “师傅您要理解我们的工作，防盗网超出安装，一是不安全，二是防盗网长短不一影响小区整体美观嘛。”

 

    “那我装修时怎么不知道，也没有人提醒我”那位师傅愤怒的说。

 

    杏子一边给这位师傅倒水一边在脑海中排序，凭借她对工作的认真，和超强的记忆力，转身对这位师傅说：“对了师傅你们家当初办理入住手续时是委托朋友办的而装修是请装修公司全权负责的对吗？”

 

   这位师傅凝神了一刹那“是的”

 

    “这就对了，因为您没在家再办理入住手续时您的朋友和装修公司可能疏漏了这个统一安装的问题，所以导致您的防盗网安装超出，其实不用全拆，只要把超出的部分收回去就好”。

 

    这位火冒三丈的住户看着这位一直冲着自己微笑而记忆力超强的小姑娘原本来撒气的他顿时没的说了，转身走了。这个事情过了一天后小区科长告诉杏子，那位撒气的住户主动拆除违规防盗网按照统一标准从新进行了安装。

 

    此事过后而这名撒气住户每次在小区见到杏子都会主动和她打招呼，因为在这位住户心中对金水小区客服部这位的客服专员的认真工作的态度而打动，“不打不相识”这位住户和杏子还成为了朋友。

 

         琐碎中 用心服务群众

 

    在两年的客服部工作中，正是王村社区金水小区初见雏形，有些问题比较突出，小区治安、住户违规装修、开发商遗留问题等等……这就给客服务部工作带来难度。但是王杏子深切体会到群众工作要用心经营。

 

    某天一大早，金水小区A区居民杨大妈急匆匆到小区反映楼上住户阳台管道堵塞，导致她家中，墙体渗水，希望金水小区出面调解。杨大妈曾多次上门解决渗水问题，也找过楼上的住户，但由于楼上住户并无正式入住，沟通一直没有结果，楼上楼下邻里关系非常紧张。

 

    王杏子了解情况后，立即联系工程维修部的一位同事一起前往杨大妈家实地勘察，经过上下的观察，维修师傅确定是由于楼上住户装修水泥块凝固阳台下水道口，家中水龙头没拧紧，不停的漏水，因为正在装修，家中主人不常在家，渗水到楼下杨大妈家，王杏子出面协调由小区维修部出面打通下水管道，困扰了一周的渗水问题得到了解决，老人连连道谢！

 

   社区工作没有叱咤风云的气势，也没有可歌可泣的故事，有的是日复一日的辛劳和琐碎。王杏子用多彩的青春，用敬业的精神描绘着小区美好的蓝图。

 

    做为一名客服人员，王杏子始终坚持一个信念“用心关怀每一位住户，用心做好每一件小事”。从踏进王村社区金水小区，从事客服工作开始，她，或者说客服部的每位同事，都肩负着与居民之间沟通桥梁的使命，用户的难题、建议都会用心去聆听，尽她们最大所能为住户解决烦恼，使居民满意。每次受到居民的称赞时，她们的心里都无比高兴，觉得很有成就感，当然有时还会有住户的批评，但年轻的姑娘们从来不会因此而气馁，而是吸取经验不断改进，为居民提供更好更满意地服务。

 

    王杏子自己说，真诚微笑能架起沟通的桥梁 ，优质服务能赢得上帝的眷顾!相信自己和同伴们在今后的日子里，会做得更好!

本网通讯员：张冬梅

编 辑：肖平