【本网讯】为进一步把“440”服务品牌做实际、做细、做优，全面提升物业服务质量，兖矿集团济东物业服务中心立足实际，紧紧围绕“精益管理，精心服务”目标，积极打造“440”服务品牌升级版，为职工家属提供优质、快速、便捷的服务。

    随着济东矿区住户的增加和居民对服务需求的升级，今年以来，济东物业服务中心又拓宽服务渠道和服务内容，牢记“服务第一、用户至上”的服务宗旨，在现有“440”服务的基础上，持续打造“440”服务升级版，专门制定下发了《440服务管理办法》，按照分级负责、归口办理；高效快捷；严格奖惩兑现的原则，建立健全440服务考核评价体系，成立专门的领导考核小组，层层签订责任状，明细工作界面，明确责任界限，确保问题反映处理事事有回音，件件有落实，真正把“440”办成职工反映情况、解决难题的“事事灵”。

 

    为更好地服务住户，使职工家属反映的各种问题得到具体落实，该单位制定了详细的规章制度和440调度工作流程图，“440”热线电话实行首问负责制，服务承诺制，调度员实行24小时值班，对居民的服务需求做到全天候受理，全方位接待，全过程负责。调度员接到电话后3分钟内转交相关联动单位办理，联动单位接到任务通知后，30分钟内到达现场进行处置，同时在3小时后必须把现场处置结果向440反馈，调度员24小时内向住户回访，形成“随时受理、分类处置、服务联动、限时办理、及时反馈”的闭环服务链，做到各项服务“事事灵”、“时时灵”，及时解决住户反映的热点、难点问题，不断提升职工家属满意度。

 

    仅上半年以来，该单位“440”调度台接听电话1273次，维修渗水漏雨房屋218次，维修暖气管道248次，其他小修等807余次，优质、高效、快捷的服务受到了社区居民的高度称赞。

本网通讯员：杜祥梅

编 辑：肖平