如果你住在30楼，恰好又停电了，配送小哥给你送货，你会让他爬30楼吗？昨日（29日）上午，在渝北冉家坝一带工作的配送小哥小周就遇到这样的事情，顾客执意要他爬30楼，把货物送到家门口，怕顾客投诉，他只得答应，整整爬了15分钟才到，大热天里，衣裤早已经被汗水湿透。他觉得，爬楼累点没啥，顾客和配送员之间应该多一些理解、体谅。你觉得呢？

小区电梯停电

顾客要配送员爬30楼送货

昨日，网友“我是老杨”在微信朋友圈爆料称，自己的朋友小周是外卖配送员，配送过程中，小周遇到一件窝心事：顾客住在30楼，所在小区的电梯停电不能运行，执意让小周爬30楼的楼梯配送，遇到这样的顾客也是醉！

根据该网友提供的联系方式，昨日下午，记者联系上配送员小周，他今年30岁，在某配送平台工作，平时配送范围在渝北冉家坝一带。小周告诉记者，昨日上午，他接到一个订单：顾客住在冉家坝南桥寺转盘附近一小区，通过一电商平台买了一些生鲜蔬菜，要求配送。

按照订单中的地址取货后，小周骑上摩托车，很快就来到顾客所在小区。到了该小区楼下，小周才得知，小区停电了，电梯没办法使用，而更让人烦恼的是，该名顾客住在30楼。

“看到30楼这个数字，我的心有点虚，就给顾客打了个电话，看能不能各自走一半。”小周说，他却得到冰冷的回应，“顾客给我说，让我送到30楼，不然的话就不要蔬菜了。”

答应顾客要求

15分钟爬30楼衣裤湿透

小周说，如果顾客退回外送货物，自己这一单的收入就没有了，如果顾客投诉，他的损失会更多，“除了在订单金额的基础上扣钱，另外还会被罚10元。”

考虑到种种因素，小周只得答应对方的要求，提着约2斤的生鲜蔬菜，爬了15分钟，终于到达30楼，把菜送到了顾客手中。小周说着，还向记者出示了订单，订单显示，小周已经完成了该笔配送任务。

“爬到20楼的时候，我的体力已经消耗得差不多，还休息了一会儿，衣服裤子也早已经湿透。”小周说，那个滋味很不舒服，但比起爬楼，顾客的冰冷态度更让他觉得冰冷，“顾客能不能体谅一下我们？”

考虑到顾客的隐私，小周没有提供该名顾客的电话，只说该名顾客为青年男性，住在冉家坝南桥寺转盘附近某小区1栋。

律师说法

配送成本增加 可要求平台适当补偿

律师潘兴旺表示，顾客和配送平台，是买卖合同关系，正常情况下，平台接受了顾客的点单，就应该按照要求，安全、完整的把货物送到家。

另外，配送小哥和配送平台之间是一个委托关系，平台委托小哥配送货物，小哥获得一定报酬。顾客点单后，遇到停电，而顾客又住在30楼，出现这样的意外情况，小哥可以和顾客协商配送，提出合理解决问题的方案；考虑到顾客可能会撤单或投诉，小哥坚持爬楼梯送到30楼，增大了配送的成本，小哥可以要求配送平台进行补偿，平台也可以要求顾客适当增加费用。