【本网讯】近日，贵州盘江精股份公司土城矿供应科严抓窗口服务工作，在全科上下大力推行“三心”服务，即：用细心去面对人和事、用耐心去做好沟通、用责任心去确保工作完成，努力提升服务质量和服务意识。

    用细心去面对人和事。努力把“文明窗口”作为追求目标，所有业务人员必须从最基本的要求作起，从每一个细小的工作环节入手，在实际工作中用心对待每个人和每件事，不断加强服务技巧和业务知识的学习，“急生产之所急，想生产之所想”，持续锤炼自己的能力，让领导放心，让生产单位满意。

 

    用耐心去做好沟通。为将“优质服务”做到实处，最终赢得各生产单位的认可，该科科坚持开展现场服务，每周指派保管员和计划员到生产单位进行走访，了解所管辖物资的使用情况及消耗，解决常用物资在使用过程中易出现的问题，解决服务过程中的薄弱环节，解决窗口服务中的“门难进、脸难看、事难办”现象，面对面交谈征求意见，细致了解生产单位遇到的深层次问题以及迫切需要改进的地方，以实际行动赢得生产单位的满意。

 

    用责任心去确保工作完成。责任心是做好工作的前提，更是工作无差错的重要保证，更是强化执行力的秘密武器。为此，该科要求所有业务人员必须“在其位、尽其责”，学会换位思考，从职业道德、服务态度等方面查摆自身的不足，强化责任感和责任意识，确保科优质服务上新的台阶。

本网通讯员：杨金会

编 辑：肖平