“看，销售科的又来开意见箱了”。7月11日，在新疆库车龟兹矿西井煤场的拉煤司机指着在磅房窗口上的意见箱说。

    随着煤炭市场的起伏变化，河南能够新疆销售分公司为稳定煤炭销售量，更贴近与客户之间的关系，倾听客户及运煤司机的心声，切实解决好服务客户“最后一公里”问题，销售公司在2016年3月在各矿厂煤场分别设立了意见箱。在24小时煤质监督跟踪反馈的基础上，通过设立意见箱接受客户、运煤司机对销售过程中装车、过磅、煤场排队等相关建议意见。意见箱由销售公司纪检联络员每周二开启，并将收集来的意见建议根据情况做出现场解决、报公司反馈解决。让客户反馈的问题能第一时间得到解决，做到事事有回音、件件有着落，让客户满意。

 

    据了解，自设立意见箱以来，销售公司不断提高服务质量，其中，中润销售科根据客户对煤质反馈的建议，不间断与矿方沟通，调整装车位置；龟兹销售科开展了夏日送清凉和煤场24小时不间断装车监督等活动。

本网通讯员：金海 钢强 治良

编 辑：肖平