坚持原则办实事制度。该矿按照“热情接待，真诚服务”的信访接待工作方针，坚持“谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，通过来信、来访的接待和处理，接受职工群众监督，采纳职工群众对企业改革、发展和稳定工作的合理化建议，解决职工群众提出的实际问题。

　　坚持信访例会和定期研究信访工作制度。该矿信访稳定工作小组，每月召开一次信访例会，每季召开一次专题研究信访工作会议。对形成的解决意见和工作部署，主要领导要督办抓好落实，做到“六个亲自”：亲自抓好信访工作制度落实；亲自抓好信访苗头隐患排查调处和领导接待日工作；亲自谋划、主持研究和安排部署信访工作；亲自接待来访职工群众；亲自解决重点疑难信访案件；亲自抓好信访部门和信访队伍建设。

　　坚持实行挂牌督办和首接负责制度。对重点信访案件和排查出的苗头、隐患性问题，该矿对分管领导、单位党政负责人、要挂牌督办，限期解决问题。职工群众上访，都热情接待，并认真做好当事人的思想稳定工作，属于本职范围内解决的问题，要给职工群众承诺并认真解决；不属于本职范围内解决的问题，也要积极予以转办和协调，决不能推诿扯皮。

　　坚持严格领导接访和下访制度。该矿要求各系统、单位领导和信访部门要把被动的接访变为主动的下访，对排查的苗头和隐患落实专人负责，实行“四定责任制”：即定牵头领导、定责任单位、定协作单位、定办理时间。

本网通讯员：王萌

编 辑：向日葵