习近平总书记在全国国有企业党的建设工作会议上强调，国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是我们党执政兴国的重要支柱和依靠力量。河南煤炭企业作为国有企业的一部分，肩负着改革发展稳定的重大任务，今年，在自媒体迅猛发展，煤炭市场需求不旺，煤价增幅不大，部分职工工资缓发的情况下，落实“三去一降一补”工作，推进“三供一业”划转地方，剥离裁减人员，强化安全监管等，在舆情管控方面遇到了不少新挑战和新问题，线上的网络突发事件有时演变成了线下社会危机。煤炭企业如何主动适应、积极应对、科学施策、化险为夷，需要下一番苦功夫，如何掌握自媒体发展的规律，学一点运用自媒体的真本领，需要扑下真身子，从而，以有效的管控，引领舆论，凝聚人心，释放科学发展正能量。

    1、自媒体的定义

 

    自媒体，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递信息的新媒体的总称，也叫“个人媒体”，包括电子布告栏系统、博客、微博、播客、微信、手机群发等，尤其是在SNS类社区里，信息播放被无限放大。

 

    2、自媒体时代的特征

 

    在历史上，媒体的发展经历了三个阶段：精英媒体、大众媒体和个人媒体。这三个阶段，分别代表着传播发展的农业时代、工业时代和信息时代。

 

    信息时代，在互联网高速发展中，以个人为中心的自媒体已经从边缘走向主流，呈现出了愈加个性化和自主化的发展趋势，例如公众可以利用微信、微博等即时交流工具，随时随地以文字、图片甚至视频的形式，表达和传播自己的观点。

 

    自媒体时代，是一个以个人传播为主的媒介时代。其基本的特征就是人人都拥有摄录设备、麦克风，人人都有“话语权” 。同传统媒体严格的“把关人”体制相比，自媒体，具有及时性、交互性、自主性等特征，新闻自由度有了显著提高，容易产生“群体效应” 和“蝴蝶效应” 。当今，部分煤炭企业在社会公共事件中，因为自媒体信息发布者的先知先觉，受众可以从中获得一些有用的信息。同时，由于信息发布的自主性和交互性，往往产生了不少虚假信息，增大了舆情管控难度。

 

    3、自媒体时代舆情管控的新问题

 

    （1）信息发布主观随意
    自媒体时代，信息发布者根据个人喜好憎恶，制作内容，传播超越了时间空间的限制，受140字以内的限制，使得信息变得“碎片化”，最后，发布的内容往往是信息不全而缺乏严谨性，容易使受众远离客观存在。

 

    （2）传播内容缺少考证
    自媒体时代，信息的传播突破了传统媒介时空的限制，打破了传播渠道单一的局面，人人可以发布信息，将自己的所见所闻发布于网络上。不少自媒体的创客，个性表达，过于自信，对信息真实性缺少考证。不少受众因认知水平较底，常常受到“信息噪音”的干扰，对同一事件发表言论，参与互动，不会亲自验证信息内容的真伪，缺乏主观选择和价值判断，无意中制造并传播了虚假信息。

 

    （3）监管思维缺乏创新
    进入自媒体时代，我国还未形成完善的传播活动监管体制，煤炭企业舆情管控又相对薄弱，加上有些企业领导不能突破传统舆情思维，对突发事件采取消极措施，甚至出现瞒报、缓报和漏报的情况。对职工群众一些疑问不能及时解答，让人们猜测或通过自身渠道去了解事情真相，滋生公众的不满情绪，使公众产生了信任危机。再加上一些别有用心的人钻法律空子和管理漏洞，传递虚假信息，影响舆论，给企业发展造成了负面影响，有时也引发了社会危机。

 

    4、自媒体时代舆情危机管控策略
    结合多年从事舆情管控的经验，笔者认为要做到以下几点：
    一是树立“自由平等”理念，开展真诚对话。当今世界，讲求平等。通过新媒体发布信息，是人们的自由权利。煤炭企业面对网络舆情危机，要变被动为主动，科学引导，在突发事件发生时，第一时间内通过官方信息平台发布相关权威信息，用真诚的态度，去回应公众质疑，解答公众疑惑，强化企业信息，通过扩大主流声音，凝聚社会共识，营造一个有助于网络舆情正向发展的空间环境。企业管理者要转变观念，以平等、主动的态度，去面对自媒体，学会与网络媒体打交道，增强与自媒体创客沟通技能，营造正面的网络舆情。

 

    二是健全完善制度，依法强化管控。为了更好地应对网络舆情危机，建立完善相关制度必不可少。 要认真学习掌握国家网络信息的法律法规，制定好应对舆情危机工作预案，完善信息公开制度，设立新闻发言人，强化应急演练。应对网络舆情危机最有效方法就是公开透明。在网络舆情危机发生后，公众渴望知道真相，此时，企业若隐瞒相关事实，捏造事故原因，封锁事故消息，就会不利于舆情传播的控制，甚至会引起信任危机。企业只有在在网络舆情发生的第一时间，真诚地公开事情的真相，采取积极的应对措施，引导舆论导向，才能化解舆情危机。

 

    三是用好自媒体，搭好沟通金桥。随着网络技术的蓬勃发展，煤炭企业要积极利用微博、微信等自媒体来发布信息，应对网络舆情危机。多年来，在河南能源、义煤公司大力支持下，新义矿业开设了“微新义”，搭建了安全双基、环保督查、新义魅力等微信服务圈，公司主要领导开通了微博，有的还成为了博主、博客，针对一些事件和公众话题，及时在线上交流。通过这些自媒体，架起心灵沟通的金桥，随时应答职工诉求，解疑释惑，达成共识。宣传部门全天候关注“义煤吧”，集中收集网友的意见、评论，了解公众的需求，及早制止谣言，澄清事实，有效地提升了网络舆论引导力，为企业安全发展，营造了良好的舆论环境。

本网特约记者： 河南能源新义矿业 马金木

编 辑：肖平