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| 汪东旭：“要下班了”就可以拒绝为民服务了？ | |||
| 煤炭资讯网 | 2018/1/20 18:18:56 一事一议 | ||
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近日，贵州贵阳的许师傅到车管所办理违章，2服务窗口只开1个。4小时后轮到他，4条违章刚办2条，办事员说“我要下班了”。（1月19日 澎湃新闻网） 等了4个小时，4条违章刚刚办好2条，办事员却说“我要下班了”。平心而论，这事想必搁谁身上也有些难以接受。不谈让群众长时间等待折射的工作机制僵化等问题，仅仅为了准时下班而置群众诉求而不顾的办事风格，就暴露了懒政、怠政等作风顽疾。 固然，没有特殊情况，车管所工作人员按时下班并无不妥。但既然4条违章已经办好了2条，就应该一以贯之、有始有终，认真做好收尾工作。否则，群众势必又将耗费巨大的时间成本在次日的排队等待之上。如此敷衍的工作作风，显然损害了群众合法权益，违背了为民服务的初衷，最终透支的只能是相关部门的社会公信力。 按时下班不能成为拒绝为民服务的理由。作为相关部门工作人员，因其公共服务的本质属性，做好工作时限内的日常工作是本分和义务，但如果因为种种原因，在工作日外遇到群众的合法诉求，也应积极受理。这是党员干部责任意识、担当精神的直接体现，更是建设现代化、服务型公职队伍的必然要求。 同时，深入分析，还可以发现工作机制僵化的问题。在很多政务大厅，已经实现政务服务取号预约的工作模式，通过预估工作量和工作时间派送预约号码，从而减少群众无谓的等待时间，提升工作效率。此外，还可以积极利用信息化建设手段，实现网上办理违章，通过信息多跑路让群众少跑路，降低制度性交易成本。 在转变政府职能、深化简政放权，建设人民满意的服务型政府的时代背景下，全国各地都在致力于提升政务服务工作能力，不少地方更是叫响“最多跑一次”“不见面审批”“一枚印章管到底”的口号，实现为民服务的全方位、无死角。然而，为准时下班就拒绝为民服务的工作作风，却折射了“放管服”改革的艰巨性与复杂性。从这个意义上说，相关部门还应持续推进政务服务工作的深化改革、深度完善与提质增效，以完善的配套机制、优质的服务水平、积极的工作态势，切实满足人民群众日益增长的对美好生活的期待。
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