【本网讯】近日，针对入冬以来的极寒天气，兖矿集团兴隆庄矿社区服务中心的维修单越来越厚，他们以用户为中心，积极做好准备、努力克服困难、做好实地测量，实行24小时白班和夜班轮流值班制，只要发现工广区和家属区“跑、冒、滴、漏”现象，无论风雪都力求在第一时间赶赴现场进行抢修，保证供热质量，提升用户温度。
    积极做好准备，保证供热稳定运行。该矿在降温前组织召开应对极寒天气供热保障会，部署保供热各项措施。该矿社区管理中心加强管网安全巡视检查，对可能出现的安全隐患严防盯守、提前防范，在应急储备方面给予全面保障；每天召开班前会，值班人员汇报交流故障点，各供热泵房的水压，水量，温度等，积极协调热源单位进行最大供热出力调整；组织人力物力开展管网水力平衡调节工作，加大站内循环和设备反冲洗，同时为保持设备运行健康水平；采取冬病冬治的方式，对具备供热期检修条件的设备进行提前检修，对设备电机、泵体等设备进行全面维护和保养，确保热源到用户之间的热量保持良好运行状态。
    努力克服困难，保证用户供热需求。该矿在推进 “三供一业”改革的同时，克服管件陈旧、现场施工环境复杂、人员短缺等不利因素，在按照住户排队顺序维修的前提下，按轻重缓急适当调整，先修漏水严重的，再处理暖气不热的，做到兼顾全部。值班室每天都要接到无数电话，有的住户由于心急难免态度不够好，他们就耐着性子多解释、多做工作，清楚地询问故障情况、地址，并一一详细记录。报修电话接连不断，暖气漏水、试压不热、更换暖气片、关停暖气等情况就接踵而至，维修的师傅一天下来，连水都顾不上喝，背着几十斤的工具包，或在寒风习习的白日，或在霜气湿重的夜晚，穿行于工广家属区，为住户送去温暖。
    做好实地测温，提升住户满意度。随时观察天气变化情况，随时查看用户室温情况，随时解决用户疑难问题，及时认真地处理。针对可能出现的供热问题提前做好预案，该单位管理人员、专工分组第一时间响应用户咨询及反馈，顶着刺骨的寒风、踏着积雪，拿着记录本、点温枪和测温仪深入小区，进行实地走访、测温，到用户家中现场解决实际问题，同时积极做好用户回访工作，专心听取用户建议和意见，不断改进服务质量。针对个别用户家实际温度低等客观情况，该单位人员也耐心帮助用户进行原因分析，并提供相应解决方案，提升矿区住户满意度。

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本网通讯员：朱 琳

编 辑：肖平