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| 峰峰总医院利用新型管理工具提升服务质量 | |||
| 煤炭资讯网 | 2018/10/30 10:36:57 经验交流 | ||
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【本网讯】 检验科门诊静脉采血室是医院的重要服务窗口，服务及工作环境的好坏直接关系到医院的形象。近日，冀中能源峰峰总医院检验科利用品管圈查问题、找原因、解难题，为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和就医流程。 品管圈为近年来医院使用率较高的管理工具之一，“用数据说话”是其基本准则。检验科刘卓超医生组织“循证圈”的圈员们通过问卷调查和采用检查表、分层法、鱼骨图以及柏拉图等常见的品管工具，对门诊窗口服务满意度的改善情况及时把握。活动开展以来，检验科窗口的满意度呈阶梯式上升趋势，最近一次调查显示患者满意度已提升至85%。 在以往行之有效的管理制度基础上，总医院检验科针对当前实际不断完善管理方式方法，在工作中实践科学发展观，把解放思想、更新观念落到实处。通过优化服务流程、提升服务理念和技术水平等一系列举措，为来院患者提供了更加优质、精准的医疗服务。
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