中消协强烈谴责“酒店乱象” 建议对名不副实的星级饭店摘星降级

　　扬子晚报讯（记者 马燕）11月21日，中国消费者协会官方网站发文《中消协：旅游饭店行业品质提升，当从正星开始》，对前不久消费者曝光的“国内十数家星级大饭店卫生乱象”表示强烈谴责，建议对名不副实的星级饭店，“该摘星的摘星，该降级的降级。”

　　以下为中消协文章摘要：

　　中消协对涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为表示强烈谴责，对消费者的主动监督和勇于担当表示赞赏和支持。

　　此次曝光的这些星级大饭店存在的问题严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定，严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益。

　　更加令人失望的是，涉事星级大饭店并没有深刻认识到问题的严重性，也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重，反而在回应中用“个别员工”、“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写，折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木和不以为然，这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的“五星”并不相符。希望有关行业主管部门，不护短不怕丑，彻底调查，加强监管，对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星，该降级的降级，为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。非如此，就如消费者评价的：一个连杯子都洗不干净的饭店，有什么资格挂上“星级”？