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| 内蒙古煤炭运销公司千百里服务零距离 | |||
| 煤炭资讯网 | 2018/12/22 16:09:03 通讯特写 | ||
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2018年已近尾声，在东北区域的供暖正酣关键时期，煤炭运销公司按照内蒙古公司的任务要求，部署了“优质服务保供暖，保持品牌促运销”的工作安排，要求发挥驻外人员的前沿优势，近距离服务、贴心沟通，保证全年销售任务的完成。为此，煤炭运销公司继续坚持一年来的高效做法，主动行动，在提高“服务质量和促进销售”上下功夫，为完成全年的各项任务努力冲刺。 一、吃透上情，摸清下情，找准服务客户的切入点 各分部人员利用早会时间，认真研究上级的各项要求，落实公司的会议精神，统一思想，做出了“三个凡是”的庄严承诺：凡是上级公司要求的任务义无反顾地干；凡是对销售任务有利的事不分日期地干；凡是推脱搪塞的人都是对工作岗位不负责任的人。于是，各分部迅速吹响了“三及时”的服务集结号：客户有需求及时办理，质量有差异及时到位，信息有变化及时反馈的务实作风。经常走访客户，深情沟通，摸清营销下游的情况与心声，更为精准地做好售后服务。 二、有的放矢，搭建载体，强化销售人员的服务观 为了更好地增进了解，促进有效沟通，各分部与每个客户都建立了“微信信息沟通群”，每季度进行满意度调查，开展“三进三联”活动。通过进厂区、进煤场、进办公室，搭建联络感情、联系工作、联合采制化等平台，提高售后服务工作的主动性，增强了服务人员的服务意识，体现了“运销人就在您身边”、“崇尚市场 客户至上”的理念，增强企业的影响力和美誉度。 三、工作接地气，沟通顺心气，实现“陌生——自家”的和谐嬗变 业务人员进入厂区，主动融入到客户队伍中。各分部倡导“双参”：积极参加客户的“扫雪、清洁卫生”等活动，积极参与客户的“厂庆、运动会”等重大纪念日。顺心如意地结识新朋友，脚踏实地地开拓新客户，使得客户“从陌生人——过路人——熟悉人——知心人”的角色转变。 一条条做法的落实，一次次真情的沟通，拉近了我们与客户的距离，让客户真切感受到了煤炭运销公司的企业文化，增强了双方合作的信心。
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