刘伟：推行“网格化管理、组团式服务”做实医疗企业思想政治工作-中国煤炭（煤矿）新闻网

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刘伟：推行“网格化管理、组团式服务”做实医疗企业思想政治工作

煤炭资讯网

2018/6/19 17:12:21 论文、言论

     针对当前医疗系统思想政治工作带来的严峻形势，开滦总医院林西医院党委积极探索新形式下加强思想政治工作新思路、联系服务群众新模式以及立足基层就地解决问题矛盾新方法，并依据现代管理理论，推行了“网格化管理、组团式服务”，变过去被动应对问题为主动发现和解决问题，切实将思想政治工作覆盖到全员、落实到实处，收到了较好效果。
           一、从分析现状入手，找准做实医院思想政治工作介入点
    在当前新形势、新发展变革的工作环境下，对企业医院思想政治工作提出了新要求。为适应新形势要求，做实思想政治工作，林西医院党委从分析现状入手，对当前医院经营状况、医护人员队伍结构和思想状况进行调研分析，找准了医疗企业思想政治工作介入点。
    从医院医护人员队伍结构上看，呈现女性多、特殊群体多，文化水平普遍较高、年龄结构不匀、外雇人员素质一般的状况。从员工思想状况上看，存在对工作环境不满足、工资水平相对较低、消极畏难、寄希望于总院、牢骚抱怨和墨守成规等六个问题。
    通过现状调研分析，我们感到，思想政治工作必须立足于医院部门多、设备老化、人员结构独特的实际，把思想政治工作做到基层医护一线当中，接地气、聚人气；必须与医疗水平和服务工作相结合，加大形势任务教育力度，教育引导本单位医护人员正确面对当前形势下的医疗服务行业压力，树立过紧日子的思想。深刻认识林西医院依赖主业程度高、缺乏主导服务医疗水平给加快转型升级提出的新挑战，增强转型升级的紧迫感。高度重视冗员多、包袱重、历史遗留问题繁杂给医院和谐稳定和医护人员队伍建设带来的影响，维护和谐稳定局面；必须与联系医护人员、服务医护人员、为医护人员办实事结合起来，提高医护人员的能力和水平。为此，我们创新思想政治工作管理模式，推行了“网格化管理、组团式服务”工作。
           二、把握关键环节，构建做实思想政治工作管理新模式
   “网格化管理，组团式服务”管理模式包括“网格化管理”和“组团式服务”两个基本内容。“网格化管理”，就是根据区域管理、科室布局、现状管理等原则，将林西医院所属各科室和楼层划分成若干网格状单元，依托现代信息和通讯手段等，对每一网格内的人、事、情、组织等进行信息采集、监控、反馈和督办，完成上下双项沟通的管理过程。“组团式服务”，就是根据网格划分，整合服务资源，组织服务团队，对网格内的人员进行多元化、精细化、个性化服务，切实将服务覆盖到全员、落实到实处。在构建管理模式过程中，我们把握了以下七个关键环节：
   一是合理划分网格。按照谁主管、谁负责，有利于组团服务和包干负责，上门调查以及面对面服务的原则，划分四级网格，林西医院为最高一级网格，科室和病区为最后一级网格。
    二是明确服务内容。确定党群、维稳、综合治理和舆情反馈四项工作内容，涉及到四项内容的工作都纳入“网格化管理、组团式服务”中。
    三是组建服务团队。根据四项工作内容以及网格实际需要，各级网格均明确责任人、成立相应服务团队并明确成员分工。
    四是明确工作职责。各级网格根据日常工作任务和现有工作制度，明确服务团队成员工作职责，做到责权对等、责任清晰。
    五是明确业务流程。业务流程发起源为电话、短信、服务人员家访和人员上访等四个途径。主要步骤为信息搜集—信息记录—任务分配—任务处理—结果反馈与核查。
    六是搭建沟通平台。首先，建立信息管理平台。二级网格建立集在册和退休人员基本情况、家庭成员状况、计生服务、党群教育等信息资料于一体的计算机网络平台，及时了解情况，掌握工作动态，准确归类汇总。其次，建立员工倾诉室。以各科室和病区为主，搭建单位和医护人员对话平台，畅通诉求渠道。第三，建立干部联系点。一、二级网格建立干部联系点，医院各级领导干部深入一线，走进群众，开展调研，及时了解基层一线医护人员实际情况，听取意见、建议，帮助职工解决热点和难点问题。第四，建立信息员队伍。各级网格建立由兼职信息员组成的信息员队伍，组织信息员通过计算机、手机和固定电话等方式搜集反馈信息。
    七是健全完善考核制度。把联系群众、服务群众这项工作纳入各级网格责任人和服务团队成员的考核内容，将群众满意度作为评判各级网格工作成绩的重要标准，健全和完善考核制度。
    2018年，面对严峻复杂的经济形势、扭亏增盈的艰巨任务和医院生存发展的巨大挑战，我们将围绕扭亏增盈和服务型党组织创建等党政中心工作，进一步深化“网格化管理、组团式服务”工作，在做实信访稳定工作网格的基础上，逐步向党建、群团、安全维稳、综合治理等更多领域延伸，使“网格化管理、组团式服务”这一思想政治工作管理新模式发挥出更大的作用。

作者：开滦总医院林西医院刘伟

编辑：肖平

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