【本网讯】为充分发挥服务窗口在企业文化建设中的示范带头作用，拉近与客户的距离，陕北矿业张家峁矿业公司销售中心提出了“对待客户要热心，解答问题要耐心、接受意见要虚心、解决问题要真心”的“四心”服务标准，使煤炭销售服务更加专业、周到、深入。

 

    以落实“四心服务”为基准，该公司销售中心组织开展了“文明服务”全员培训活动，推行“服务语言、服务仪表、服务行为”的“三统一”，使得一线员工在形象、礼仪方面展现出全新的面貌，提升整体形象，提高服务水平；选择磅房、停车场等重要窗口岗位进行“心连心服务窗口”品牌创建活动，全面推广“文明服务”。在规范员工行为的同时，开展将服务贯穿于煤炭销售工作全过程的“微笑服务”，要求职工在接待客户时做到耐心倾听，细心询问，用心解答，热心服务，精心办理，让客户感到家的温暖、亲人的呵护。

 

    “你用煤，我用心”。在运销工作的专列上，张家峁矿业公司销售中心将持续叫响喊亮“心连心服务”，打造出影响更加深远的张家峁服务品牌效应。

 

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本网通讯员：王 慧

编 辑：肖平