李春海：浅谈强化服务意识构建和谐社区-中国煤炭（煤矿）新闻网

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李春海：浅谈强化服务意识构建和谐社区

煤炭资讯网

2018/8/30 10:04:51 论文、言论

    企业在面对转型，特别是在加快推进市场化运营进程中，企业在宣传物业管理收费政策方面出现了一些新情况、新问题。面对公司倡导的强化服务意识，构建和谐社区的构想，是我们现在所面临的一个实际问题。笔者认为，要想搞好社区服务工作,达到人人满意,让社区群众感受到党和企业的关怀与温暖,必须从以下五个方面做起。
          一、坚持以人为本，更新服务理念
     随着社会经济结构及社会管理体制创新，社区服务管理的方式也在发展着变化，社区服务管理工作也由过去行政型向社会型转变，社区物业管理和自治管理已经成为社区服务管理发展的核心体系。围绕着这一发展变化，社区服务管理工作奇偶必须在目标定位、服务体系上有所转变，也就是在思想观念、服务理念、服务意识上有所发展提高。坚持以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务的集中体现，是指引、评价、检验我们社区服务管理的本质要求。社区服务管理工作者要履行好自己的职责，就必须在思想意识上有着强烈的服务意识，思想政治上高度重视社区服务工作。作为一种服务理念就是要在思想上把服务群众、解民忧、暖民心作为社区服务管理的核心任务和每个服务工作者的重要职责，以群众切身利益为要求，切实实现好、维护好、发展好群众的根本利益。要树立群众的呼声，真实反映群众的愿望，切实解决群众的各种问题和困难。要树立全心的服务理念，把维护社区群众的总体利益和维护社区群众的具体利益结合起来，一方面要充分调动社区群众参与社区服务管理的积极性，加强物业与社区群众之间的组织管理协调，依法管理社区的各项工作事务，维护社区群众的各项共同利益；另一方面也要主动维护社区群众特别是困难群众的具体利益，加大服务支持力度，使社区群众的问题得到及时解决。同时，要利用各种形式，大力开展社区文化教育活动，提升社区群众的文化素质，整体素质提高了，社区群众就能自觉参与各种活动。要树立主动性的服务理念，认真研究、准确把握社区群众的具体情况和困难，根据社区不同层次、不同群体、不同地方群众的不同需求，因人制宜，解决群众的具体困难，使社区服务更具有针对性和实效性。
          二、以自身建设为重点，提高服务本领
    社区服务管理者，要履行好自己的职责、强化服务意识，为社区群众提供满意的服务，就必须以自身建设为重点，大力提高思想政治理论水平、职业道德素质要求和专业知识方面的能力。社区服务管理者要把为居民服务当作一项政治责任，一种目的追求，一种精神追求，自觉的加强知识理论和专业知识方面的学习，努力学习政治、经济、法律、服务管理等方面的专业知识，不断提高自身的服务管理水平、服务技能和管理组织能力，为在今后的服务管理活动中打下良好的基础。加强自身建设的一个重要因素就是要不断的发展提高，要真诚倾听群众的呼声，真实了解群众的疾苦，从群众利益要求出发，积极去解决问题和困难，努力是自己成为服务管理的能手、协调组织的专家、关心群众服务群众的贴心人。要积极学习研究探索新时期社区服务管理中所面临的新特点、新问题，准确把握社区群众的具体困难和要求，把所学知识和服务管理工作紧密结合起来，把维护社区群众的权益和社区建设结合起来，使社区组织成为服务群众、凝聚人心、促进社区和谐发展的重要保障，自身建设的发展，一是要明确发展目标，严格遵守各项纪律；二是要强化责任感，使每个人在自身建设学习活动过程中不断增强社区意识、责任意识、服务意识和奉献精神，在思想行动上牢固树立全心全意为人民服务这一根本宗旨，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，使社区服务管理工作成为群众贴心人。
          三、从小事着手，深化服务内涵
    “群众利益无小事，凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。”社区服务管理工作涉及到方方面面，即有整体服务规划要求，也有具体目标管理内容，而那些容易被忽略的小事，往往不被重视，但又却是一些社区服务管理问题的关键所在。实际上，社区服务管理工作的事务也就是从这一件件小事和细节方面入手，而如何面对这些工作、做好这方方面面的小事，思想态度、服务能力和服务意识就显得特别重要。具体来说也就是要在思想认识、服务态度和服务体系上要有一个明确的目标要求，要从人民群众的根本利益要求出发，凡是想着群众，依靠群众，从小事着手做好、做细、做实各项工作，切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题。可以说“群众利益无小事”是用一句朴实的语言，而落实到具体的具体实践活动中，我们就要从思想上始终坚持这一思想原则，把人民群众的根本利益作为我们党的理论、路线、方针、政策和各项工作的出发点和归宿，充分发挥人民群众的积极性主动性和创造性。要创造性地开展各项工作，彻底转变工作作风和生活作风，认真研究解决工作中出现的问题，牢固树立执政为民的世界观、人生观、价值观，把“群众利益无小事”牢牢记在心里，体现在一言一行之中，这是对广大党员干部特别是社区干部的根本要求。
          四、以创新管理为突破，完善服务体系
    在当前社区服务管理改革发展过程中，如何进一步改革完善社区服务管理体系，全面提高社区科学化管理水平，确保社区居民的安居乐业、社会和谐稳定，加快社区改革步伐，创新社区服务管理就显得尤为重要。创新社区服务管理，事关社区群众的切身利益，事关社区服务管理的长治久安，更关系到社区群众的安居乐业。从目前社区服务管理发展的情况来看，社区服务管理在管理思路、管理体制、政策法规、方法手段、服务措施等方面还存在许多不完善的地方，如社区服务管理事务多、服务管理不到位、服务管理的利益化、社区矛盾纠纷调解难、流动人口和特殊人群的服务管理、公共安全管理、文化设施建设等方面还存在着一些问题，这些问题不解决、就不能很好的维护社区群众的合法权益，更不能维护社区和谐稳定的发展。要加强社区服务管理，完善社区服务管理体系，发挥社区管理组织的积极作用，不断满足社区群众日益增长的物质文化需求，我们就要从传统的社区管理向现代化的服务管理体系发展，也就是加快创新社区服务管理体系，拓宽社区服务管理领域，最大限度地服务方便群众，通过改革创新，尽快建立完善的社区服务管理体系。
          五、以社区服务组织为核心，强化服务责任
    社区服务组织要管理好、协调好、服务好社区，就必须具有强有力的组织领导体系、高度的责任感和服务意识，同时要把服务群众、做群众工作作为社区服务组织的核心任务和社区干部的重要责任来抓，使社区服务组织成为推动管理、服务群众、凝聚人心、促进和谐的坚强政治堡垒，社区服务组织要把强化服务责任作为一项重要任务来抓，一方面是要加强社区服务组织党建工作的力度，建立健全社区党组织体系，充分发挥党组织领导的核心作用，提高社区服务管理的作用与效率；另一方面要大力加强社区服务管理者的思想素质建设，强化服务责任和奉献精神，提高管理者的服务本领。思想素质的提高、服务能力和责任心的加强，这是增强服务意识的前提和要求，而有了良好的服务态度和责任心，就能以一个健康的心态去为群众服务，去解决社区服务管理中所面临的问题和困难，形成以社区服务组织为核心、以物业管理与社区群众共同参与的强调服务管理体系。作为一个核心的组织领导体系，社区服务组织一是要加强对党的各项政策的贯彻与执行，认真完成各项工作任务；二是要严格遵守各项规章制度和纪律，不为个人某私利；三是要加强组织理论学习，努力提高思想政治理论水平和专业知识的水平，使服务组织在整体服务能力上得到一个明显的提升。社区服务管理组织要积极探索新时期社区服务管理工作的新特点、新规律，准确把握社区群众的困难和要求，及时解决问题，使社区服务组织成为社区群众的贴心人。社区服务管理的带头人。要强化大局意识、责任意识和奉献意识，牢固树立“一切为了群众、一切依靠群众”的群众观，把社区服务管理工作当成党和群众的事业干，把群众的事情当成自己的事情办，主动深入社区、深入群众。真诚倾听群众的呼声，真实反映群众的愿望，真情关心群众的疾苦，减轻群众的生活负担，用满腔热情、优质高效的服务，真正在思想上和行动上形成一个全心全意为人民服务的服务意识。

作者：铜川华远实业金华山分公司李春海

编辑：肖平

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