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| 冀中能源邢矿集团老母坡煤业“三管齐下”促营销 | |||
| 煤炭资讯网 | 2018/8/30 16:45:43 局矿快报 | ||
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【本网讯】冀中能源邢矿集团老母坡煤业在服务质量提升、客户结构优化、责任考核细化上“三管齐下”，力促营销，使客户满意度、煤炭销售量、旧账清理量稳中再升，为三季度生产经营再主动和年底高质量完成目标任务奠定了基础。 该公司针对煤炭市场波澜起伏，焦炭市场上有峰巅、下有深谷，大幅波动等实际，在稳定原煤质量和提高服务质量上双管齐下。为保障原煤回收率在50%左右小幅波动，严格要求销售部门扎实落实每小时化验制度，并及时向调度室反馈化验结果等制度；要求生产管理部门紧密结合化验结果，及时调整生产节奏；牢固树立客户至上的服务理念，在原煤质量发生问题时，积极反馈客户提出的相关问题，主动为客户排忧解难。为更好地了解客户的所思、所想、所求，还坚持每旬进行一客户满意度调查，从售后服务、结算业务、计量业务、合同执行、化验业务及员工的服务态度等方面入手，为客户提供最大方便和最好服务。三季度以来，在结合走访的基础上，还6次组织了问卷调查，并针对客户提出的问题进行了6次整改，及时弥补了销售过程中出现的短板和不足，使客户群满意率始终保持在100%。 该公司针对4月起煤炭市场焦炭供给过剩、焦炭价格暴跌，对客户群在煤炭调运积极性形成的冲击，以及煤炭销售面临的持续挑战，为确保即产即销，圆满完成三季度目标，自6月份实现时间任务超过半后，即组织人员奔波于各大客户之间，与他们进行热心交流和沟通，赢得理解和支持。在重要客户群的煤炭采购量得到稳定后，又未雨绸缪，主动出击，通过网络、电话和人际关系等各种渠道，开拓发展新客户和中小散客户，决心通过不懈努力进一步优化客户结构，给销售打上“双保险”。为更好地赢得市场主动，还精心制定预销售策略，在每月初编制当月销售计划，并对上月客户采购量和回款情况进行统计汇总和分析，对次月销售计划进行优化。8月起，尽管井下地质条件复杂多变，原煤质量在一定程度上受到影响，仍在激烈的市场竞争中较好地保证了产销平衡。 该公司针对煤炭企业旧账清欠这一共有难题，曾制定了以预付金20%用以抵还旧账的回款方案，并保证了当期货款的100%回收和清欠工作的有效进行。但至6月底，仍有近1600万元旧账悬浮在外面。为按确保应收欠款及时到账，该公司将季度清欠任务分解到月，并对月度考核、季度奖惩的《货款清欠考核办法》进一步完善，使清欠工作以完整的责任体系高效运作，清欠计划在每一位责任人头上得到落实。在此基础上，为有效避免旧账风险，又结合各欠账企业实际制定了《清欠进度反馈和风险评估办法》，做到了对欠款客户资金周转情况、经营状况、还款能力等信息的有效掌握，进而为次月清欠计划制定提供了有效依据。7月份，在下游企业经营状况起伏不定的情况下，仍完成应收账款清理171.48万元。
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