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神南产业公司：同心同力创优质现场市场创品牌

煤炭资讯网

2019/10/8 10:41:31 经验交流

　　
【本网讯】神南产业发展有限公司紧紧围绕“以服务促营销，以创新求发展，以诚信树品牌，打造国内一流煤炭生产综合服务商”的工作思路，在兼顾创新、信誉、质量同时，将服务摆在了工作思路的第一位。
思想渗透。为了形成一套符合企业发展，适应当前煤炭市场的服务体系，该公司党、政、工、团全面渗透，通过走出去考察先进企业、请进来学习先进理念、坐下来交流管理心得，多管齐下培植思想意向，形成打造优质工程、唱响产业品牌的共同愿景。
该公司提出“外拓市场、内优业务”的指导思想后，主动出击，走出去学习同行业的先进管理方法，学习国内一流企业的经营理念，向先进看齐，向一流企业对标，补齐自身短板，组织管理人员、劳模、先进先后，赴国内、集团内30余家知名企业考察学习，通过走访参观诸如海尔、联想、郑煤机、陕鼓动力、华为等企业，进一步拓展管理人员视野，打破思想枷锁，树立对标追赶的目标，提升管理品质，树立了服务意识，品牌意识，从心灵深处触动了各级管理人员去主动思考本部门、本中心的管理思路。该公司在白天生产经营繁忙的情况下，连续七天，每天晚上6：30分至9：30，针对企业外拓市场、转型升级等发展中遇到的问题，讨论议题和若干个个性议题，进行“头脑风暴”式讨论和辩论，通过讨论和辩论，进一步理清了发展思路、服务思路，碰撞出了企业开拓市场、转型升级的智慧火花，全员思想高度统一，奋斗目标进一步明确。
纪律渗透。在千人一心、思想统一的基础上，该公司将纪律放在现场管理的首位，形成了纪律严明、令行禁止的管理常态，为客服提供最优质、最标准、最称心的服务。该公司出台《员工行为规范》，对员工日常行为、着装、行走作出了严格要求；创新出台“二维点阵”绩效考核，激发各单位生产经营主动性、提升公司综合执行力；各中心结合各自业务性质，出台了各具特色且适应自身管理的纪律要求，《搬家中心现场“七禁”》、《搬家中心员工处事“八条”》、《掘进中心员工行为规范硬“十条”》、《维修中心安全现场管理办法“九条”》、《维修中心精益服务模式业务落到实处“六条”》、《培训中心培训班“思维”评估》等纪律已根治在员工心中，成为员工内在素养，在服务中打响了塑造了产业形象，打响了产业品牌。
体验渗透。该公司在提高自身服务质量同时，重视客服在享受服务中的真实体验，通过不定期拜访、回访客户、与客户开展联谊活动、邀请客户参与产业大型庆典等，建立与客户的柔性关系，展示产业软实力，搭建企业情感，创建多渠道、多维度的合作方式，赢客户、拓市场。该公司不定期“走”出去了解客户需求，研究公司潜在的市场占有率，公司市场调研小组对距离公司300公里范围内，产能在100万吨以上的陕、晋、蒙煤炭企业进行全覆盖实地调研，根据调研数据建立了矿方业务需求数据库，为公司市场开拓工作提供了决策依据。走出去同时，积极采取“请”进来的办法，邀请客户来公司实地了解公司发展实力，主动接洽参访企业寻找合作商机，洽谈合作意向。该公司举办各类大型晚会，诚邀合作单位前来观看视觉盛宴，向合作单位展示了公司的软实力，在欢声笑语总增进了公司与客户、与各合作单位的互动了解。产业公司举办“产业杯”技能邀请赛，公司邀请了兄弟单位、合作单位共计11家单位进行13个工种的角逐，200多名选手参加了比赛。进一步增进了友谊、加强了合作，有利于各单位互惠互利、共谋发展、实现共赢。
神南产业公司在外拓市场的探索中，以客户为中心，贴近客户需求，不断创新服务方式，让客户在价值型服务中获得新的体验。快速响应客户需求，建立行业服务标准，用优质服务培养终身合作伙伴，打造国内一流煤炭生产综合服务商。

本网通讯员：周亮

编辑：一鸣

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