【本网讯】开滦集团范吕社区在落实 “三供一业”分离移交工作过程中，面对存在亟待解决的信访历史遗留问题，信访部门准备工作充分到位，认真学习相关政策和会议精神，以大局为重，通过加强三个联系，把握住三个关键环节提高驾驭信访工作的能力，提前考虑应对措施，处理好个性问题。
      一是加强与上级主管部门的联系，进行业务上的请示和沟通，在重大事项上统一思想和步调；二是加强与业务职能部门的联系，协调信访有关事项的解决和处理，督促有关事项尽快解决；三是对具有历史性和复杂性信访疑难案件，加强与信访案件涉关部门单位的联系，提高工作技巧和处事能力，争取兄弟单位的协助和配合。
       在解决问题过程中，把握了以下环节：一是把握住信访案件的源头环节，控制信访源，减少信访成本；二是把握住信访案件的处理环节，责任单位、责任部门和主要负责人员查清上访案件的主要事实，掌握上访者的真实诉求，依法依情依理地做好解释工作，及时将处理动态向社区领导汇报。三是把握住信访案件的信息反馈环节，高度重视可能引起严重后果的上访苗头和重大事项、工作中查找中的不稳定因素、已有明确答复当事人仍要向上级上访的案件，不论是否已自行处理和解决，及时向社区领导汇报，打好信访工作基础，以保安全稳定局面，保障移交后不形成新的“后遗症”，树立了企业的良好形象。