潞安集团五阳煤矿聚焦服务窗口工作质量，实施常态化监督检查机制，开展“星级服务”评比活动，全员参与找“茬”，倒逼服务窗口单位工作质量提升，以实际行动践行一切发展依靠职工，一切发展为了职工的“为民初心”。

 
       服务监督检查有力度。矿班子成员不定期到“两堂一舍”等服务窗口进行随机检查；生活服务监督组成员单位每周到井口餐厅试餐，每周对“两堂一舍”工作检查监督考核，每月进行满意测评；“星级服务”评价组每月不定期对各服务窗口服务质量进行随机检查。通过高频次监督检查，及时发现问题和“短板”，研究制定对策，逐一解决整改，以机制倒逼提升服务质量和水平。

 
       职工诉求回应有速度。11月4日，矿长书记热线接到职工反映“5号单身公寓楼2层22号房间卫生没有清扫”，立即责成生产服务办建立成效机制监督落实，并由党建调度不定期对整改情况进行监督复查，确保了彻底整改到位。11月14日中午，职工反映“职工食堂重复使用一次性筷子不卫生”，立即责成生活办整改，并于当天下午复查，问题得到了及时解决。职工的述求通过矿长书记热线，逐一得到了回应和解决，赢得了职工的交口称赞。职工们说“一个电话就整改，这样的办事效率，我们非常满意。” 

       “星级服务”评比有广度。“星级服务”评比结果让大家都认可是关键。该矿创新实施“单位自评、现场考评、职工点评”三方联动评比机制。11月份，该矿通过队组询问、服务窗口现场询问和问卷调查等方式，向171余名职工征求对各服务窗口的意见和建议286条，全部反馈至相关责任单位整改落实，并作为“星级服务”评比的主要依据之一，不仅畅通了职工述求渠道，而且充分调动了职工参与服务窗口管理的积极性和主动性，推动了服务水平的提升。
       潞安集团五阳煤矿上下联动、职工参与齐抓共管服务窗口，全力提升服务质量，倾力打造职工满意的“星级服务”窗口，让改革发展成果更好的惠及职工群众，让矿井发展更有温度，让职工幸福更有质感。  

本网通讯员：程志强 李 程

编 辑：一鸣