【本网讯】为促使职工树立正确服务观念，强化服务意识，扎实工作作风，增强使命感、责任感，优化服务流程，切实改进服务质量。近日，中煤新集楚源公司新集宾馆党支部组织各部门管理人员召开服务质量提升座谈会。
    会上，该党支部副书记强调在公司深化改革时期下，各部门对市场化服务意识要强，明确适应公司发展地服务要求。一是加强员工思想教育，树立优质服务理念。充分发挥党支部引领作用，以“金钥匙七心服务”为抓手，牢固树立“优质服务是一切经营管理的根本”的理念，坚持对员工的职业道德教育进行思想教育座谈，从服务意识、服务理念等入手，提高对优质服务的认知，明白其重要性；二是加大质量检查力度，确保优质服务质量。严格履行“三级”检查制度，即员工自查、领班检查、经理抽查走动式管理；采取定时与不定时相结合、日常与计划相结合等方式，严格按照公司“三大标准”质量管理条列对各区域作业环境进行检查并及时做好记录。发现问题现场整改，对于重复发现类似问题，在班前会上进行通报批评，根据地面“三十六”条做出相应处罚，真正将检查考核落到实处；三是加强业务技能培训，提高服务水平。业务技能是服务中的重点工作之一，加强餐饮服务及会务接待服务理论知识培训力度，同时结合网络上的一些相关视频或图片等从职工比较容易接受方式进行培训，全面掌握服务技能理论知识，提升服务细节。
    与此同时，该支部还坚持每月开展岗位劳动竞赛，用劳动竞赛的方式，更加直观的了解业务技能水平掌握情况。坚持在竞赛中找差距，根据绩效考核对员工进行奖惩，对操作掌握熟练表现好的给予奖励加分，表现差的扣分。另外，随时抽检技能掌握情况，使员工真正掌握工作要领，不断提升员工自身综合业务水平，为实现公司持续、稳定和健康发展提供基础保障。

本网通讯员：高珊 郭津津

编 辑：一鸣