日前，盘州市刘官街道朱某手持异地卡来到工行盘州解放桥支行营业大厅，称自己于24日受到电信诈骗，已报警并致电开户网点。

开户网点要求朱某到就近工行营业网点填写外部欺诈争议清单，以便帮助他申诉找回被骗资金。客服经理在了解这一情况后，立即帮助朱某调阅了交易明细，并详细了解了朱某被骗的经过。

原来，当天，朱某接到了一个声称可以贷款的电话，电话里要求朱某点击贷款网站下载APP，因嫌麻烦朱某没有下载APP。随后，诈骗分子又伪装贷款调查员致电朱某，询问是否有贷款需求，骗取了朱某身份证号、手机号、银行卡号以及银行卡余额等基本信息后，换人伪装成银行工作人员以发放贷款的名义要求其提供手机验证码。在前后提供了两次短信验证码后，朱某收到了扣款8000元的短信，发现被骗后他与诈骗分子起了争执。对方称还要再提供一次验证码才能把8000元转回。幸而朱某没有照做，而是选择了报警。

在报警过程中，诈骗分子再次来电称客户资金在“信而富”APP中，只要按他们操作就可以退款。朱某下载了“信而富”APP，上面并没有任何资金，最后终止了诈骗分子要求他的其他操作。

客服经理了解这一情况后，判断诈骗分子应该还没有完成整个诈骗过程，被骗资金应该还在“信而富”第三方平台上。客服经理请朱某提供了当时的验证码短信，一条为“上海银行”发出的“信而富”存管短信验证码，一条为“信而富”发出的注册验证码。

客服经理通过手机软件商店搜索“信而富”发现，“信而富”不止一个手机APP，分别为：“信而富”同名APP、信而富期货、信而富投资。客服经理选择了信而富投资APP，下载后为客户重置了登录密码，登录后发现8000元全部在该APP账户中，在指导朱某提现一分钟后，该款项回到了朱某工行卡中。全部过程不到10分钟，朱某满心欢喜，当即致电95588对该行工作人员的热情专业的服务表示由衷感谢，同时表示还将送锦旗到网点再次表示感谢。(李磊)