该中心坚持“客户第一”的服务宗旨，针对学员陆续上岗，为跟踪服务质量，树立服务品牌，她们在把好护理人员培训鉴定关口的同时，注重做好服务质量自我监测工作，学员上户统一下发《服务客户情况记录表》、《工作日志登记表》，每天的工作书面记录，查缺补漏，进一步规范护理人员的工作流程和服务内容。中心工作人员定期对客户进行电话随访、入户回访，通过网上服务平台收集、整理客户动态反馈信息，并根据“意见簿”反馈的信息有针对性的进行改进、优化和调整。针对客户反映医院实习人员护理比较到位的实际，中心积极与肥城矿业中心医院及烟台心悦轩母婴护理公司加强合作交流，创造机会多地点派驻学员进行实战训练，培养锻炼她们的应急处理能力。同时，为护理人员增设面点师、美容按摩师、茶艺师等专业培训，提高她们从形体礼仪到谈吐技能等方面的综合素质，提升肥矿集团矿服公司母婴护理中心护理团队的社会美誉度。

本网通讯员：栾 娟 于艳丽

编 辑：肖平